更是服务。续期服务的主动权做好离职人员的客户回访工作，提升服务品质、防范未知风险。做好期交抱怨客户的服务安抚工作，及时疏导客户的负面思想。做好渠道销售话术的了解工作，及时发现风险，做好风险沟通防范工作。做好期交客户的投诉接待工作。适时的学习一些简单的投诉处理技巧，有助于提升续收人员的专业品牌与服务品质。备注：9对保险信任度不够，在银行购买，对银行有较大的信任度，出单快速快速促成，银保通出单大客户出现率高公司大客户基本都是银行的大客户，备注：2020/10/23备注：10外地客户流动性大联系困难且经济情况变化快，加大续收难度，销售人员注重首期，续期服务势必减少甚至没有，续收与服务银保产品特点。

银保续收关键环节分析备注：2020/10/23备注：12实行客户的分类管理目的（我们）合理分配时间与体能，最好的达成目标（客户）根据保费价值，享受服务，公平合理（相对）大客户：期交保费≥50000元（保费指标的稳定性）重点追踪、优先服务，“三心”服务（贴心，舒心，安心）普通客户：期交保费<50000元（件数指标的稳定性）加强沟通，提供“超值”服务银保续收关键环节分析，备注：2020/10/23备注：13对在职单的日常督导，早作准备，从分应对—了解在职单续收品质，重抓落实，充分执行——45天的重要性，该出手时就出手——宽末保单，提高服务时效——保全操作，上门服务，做好基础服务工作——数据支持，银保续收关键环节分析，对专职单的专业服务，缴费前提醒：续期服务代表逐单（电话）联系客户，进行缴费提醒。同时。

根据联系结果记录并归类。费中追踪：根据前期的联系记录跟进客户的交费情况，对之前客户提出的各类问题及时跟进处理。缴费后的告知：对于已缴费的大单客户，或前期有问题已被解决的相关客户，在续交保费后，致电告知。并主动提醒客户公司寄送账单的时间。无法联系：空号，错号，长期无人接听等。一般问题：客户提出疑问或抱怨，但知晓续交事宜，或者有账号变更等保全问题。重大问题：对续交不知情，不愿交纳续期保费，或有投诉意向的客户。正常缴费：知晓续交，只需提醒缴费时间的客户。银保续收关键环节分析，面访记录留档缴费中提醒、处理退保、暂缓缴费。

缴费后选择性告知，银保续收关键环节分析备注：2020/10/23备注：17沟通平台的建设纵向的沟通对上：建立合理的汇报制度，续收是一项长期而又重要的工作，与公司上下有着紧密的关联。定期向上级或公司管理层汇报目前及未来续期的发展情况尤为的重要。对下：周例会、营销员早会、夕会的建设与经营汇报工作进展、阶段性目标的达成情况，及下周工作计划。讨论工作、生活中遇到的问题并予以帮助。横向的沟通，横向间的部门沟通，是确保续收工作正常开展的重要前提之一。深入沟通，有效开展合作计划与项目，有助于续期指标的提升。

银保续收关键环节分析，续收与服务银保产品特点，银保续收关键环节分析，备注：2020/10/23续收的复杂性在于不仅仅是一个单一的收费动作，而是一个包含了复杂的客户维护体系。如何做好服务，如何做好续期，是我们保费人值得深思，值得学习，值得探讨的一个重要课题。