就医服务流程，住院/手术流程，客户致电4000-600-603或010-89191523服务热线申请，证明材料提交经审核后，1  个工作日与客户取得联系，确认客户需求。客户就诊后如需住院手术，客户提供住院 证，根据客户的病情与客户期望，协调5-  7个工作日内办理住院。等待住院通知，健康助理协助客户办理住 院手续，讲解相关住院及治疗注意事项。入院后3-5个工作日安排手术，期间私人 医生电话与相关专家沟通，详细了解治疗 方案，保证患者得到最准确治疗。手术前，私人医生进行电话沟通，根据客 户病情与专家沟通相关手术方案，解决客 户疑虑 。私人医生与患者保持电话畅通，并对病人 健康状况做持续的跟踪，及时向家属反馈 相关信息 。

3、就医病种—重疾注：若就医疾病未列入此列表中，请以对应保险产品条款中所列疾病为准。101种备注：74、服务权益官微可查绑定“中英人寿”官微，符合标准的客户，在官微 服务平台 – 个人 中心 – “我的权益/卡券”中，可以查询到 “绿通权益卡”。2020年3月4日，接到客户北先生申请，当天收到客户的诊断 证明资料符合重疾标准，为客户启动服务安排。客户表示想去北京 肿瘤医院，受疫情影响肿瘤医院目前不收住院患者，客户表示等肿 瘤医院可以收住患者时候再启动安排。

3月6日晚上客户因病情感觉不适，遂再次联系我们想预约北京301医院，由于第二天是周末没有专家出诊，且客户有想预约的大 夫，工作人员跟客户沟通不能指定医生预约就诊，但将尽量安排3月11日预约到了客户想就诊的大夫，当天做了检查同时预约了3月13日其他项目检查。检查资料出来后大夫开具住院证，确定 手术方案，启动住院手术服务安排，由于疫情期间全国医疗资源倾 向武汉且为防止疫情期间医院出现交叉感染，医院进行严格的病床 管控。

3月13-3月25日工作人员持续与医院进行沟通；3月26日接到医院电话通知，客户当天下午办理住院手续，当 天我们安排工作人员陪同客户办理了相关住院手续，3月27日做术 前检查并安排客户4月2日手术；4月2日客户手术顺利。2020年4月5日接到客户电话提出服务申请，客户患有脑垂 体瘤，想尽快住院，当天告诉客户需要提交病理资料以及住院证。 4月6日客户再次来电，了解到客户年前在肿瘤医院开了住院证并且 住院，但是由于疫情严重大夫让客户先出院，等疫情稳定后再办理入院。

但是年后床位一直很紧张无法住院，所以想到了绿通服务；4月7日，客户提供诊断证明，资料显示客户患脑垂体瘤，符 合重疾标准，介于客户情况比较紧急，加急为客户启动了绿通服务 安排。4月7日当天下午住院部联系客户办理入院，由于客户不在当 地，跟住院部沟通4月8日上午办理入院，4月8日陪诊人员提前到 达医院协助客户办理住院手续，检查预约到了4月9日下午。4月10 日联系客户检查结果已经出来，大夫给出手术方案，安排4月13日 下午手术，客户4月13日手术顺利。疫情期间入院难 病情严重，客户：河女士，客户需求：专家门诊，预约医院。

天津肿瘤医院，疾病信息：肝癌，服务安排案例信息2020年2月13日，接到河女士申请，当天收到客户的诊断证明资料符合重疾标准，为客户启动安排；根据客户需求，当天下午为客户预约到2月17日 下午天津肿瘤医院门诊，（15、16日为周末）工作 人员联系客户并发送预约成功短信，并提醒客户就诊 时间及注意事项等事宜；2月17日，陪诊人员准时到达医院并协助客户办 理相关手续顺利就诊。疫情期间 外地就医 安心陪诊 顺利就医，备注：11案例4—爱心保客户，2019年10月15日，接到艾先生电话申请。