海底捞：保姆式服务和体验式营销，海底捞教育员工认真对待每一位到店的顾客。他们在面对大众顾客提供基础性服务之上，会对顾客提供个性化贴心服务。从两组数据看服务的意义（1/2），维护老客户的成本=开发新客户成本的1/5，维持老客户创造的价值=拜访新客户价值的60倍，1个客户平均会向5个人分享好的服务经历，有效地解决客户问题，95%会成为忠诚客户，1个忠诚客户产生10次重复购买……持续倾力打造以“客户为中心”的服务体系，太平人寿坚持以客户为中心，从基本型服务、增值服务两个方面“双管齐下”，力求在与客户的每一个接触点上，通过打造卓越的客户体验，不断提升客户的满意度。基础服务彰显专业，基础服务是客户认为 “必须有”的属性或功能。只有在及时、专业满足客户基础需求，才能提升客户满意度，为后续进一步开发奠定坚实基础。优质增值服务 ——所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，甚至是一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。

我们的信念是永争第一。世界上第一高峰是哪座山峰？珠穆拉玛峰。世界第二高峰呢？第一和第二究竟有什么不同？为什么我们都只记住了第一高峰，而不知道第二高峰呢。所以永争第一是我们的共同信念，让永争第一成为服拓人的基因。2018年个拓渠道个人件数全国第一，从业5年，成交客户数690，获得转介绍客户436，服务家庭数228，待开发客户500+，服务心得：1、绝不为了服务而服务，凡是服务，必有收获，2、仔细琢磨服务前中后的每个细节，绝不粗放式服务，3、人无我有，人有我优，只有创新服务、极致服务，才能打造令人印象深刻的个人IP。