疫情当下的行业百态，这场远超03年 “非典”的疫情，发展迅猛。1月 23日，武汉”封城”。全国各个城市、地区相继做出“封村、封路、封城“等隔离政策。春节暂停，经济停摆，延迟复工，造成的经济损失难以估量。餐饮业为例，西贝莜面村在往年春节的整体营收在7-8亿元。今年几乎全部归零，西贝在线求助：账上的现金撑不过三个月。疫情期间78%的餐饮企业营业收入损失达100%以上。春节7天，餐饮行业零售额损失5000亿元左右。线下90%以上店铺闭店，基本无销售，线上电商50-70%的订单下滑。销售无流入，人工与租金成本则天天流出，造成负现金流，小型企业压力尤其大。零售店铺、工厂、物流、办公室很难现场复工。35家人身保险公司在不增加保费的情况下，将400余款的意外险和疾病险责任范围，扩展至包含新冠肺炎导致的身故、伤残和重疾的赔付。74家保险公司向抗击疫情的医护人员及家属、疾控人员赠送意外险、定期寿险等多种保险保障，总保额约9万亿元。各保险机构普遍降低了理赔标准，针对新冠肺炎出险客户取消等待期、免赔额、给付比例和定点医院等赔付限制，简化或免除了纸制理赔材料要求，为客户提供零接触、零距离、零风险的一站式服务。

大爱同心，行业价值凸显，保险彷佛总是和灾难联系在一起。甚至灾情越严重，影响越大，越是能体现出保险的作用。从“非典”到“大地震”再到“新冠”，灾难的发生，一方面，使人们更加认识保险的重要性，增加了对保险的需求；另一方面，紧急事件和突发性事件正是促进保险业创新的原动力。多家媒体先后报道，迎来保险热潮，XXX公司赠险上线2小时XXX万份赠险疯抢一空。大多数营销伙伴还没来得及为自己和家人办理。2月15日上午国务院联防联控机制新闻发布会上，国家银保监会副主席梁涛在回答记者提问时，面对新冠肺炎疫情，号召民众根据自己的经济状况购买医疗险和重疾险，以获得更加全面的保障。建议消费者可以结合自身的支付能力或者需要，通过购买医疗险保障更大疾病范围的医疗费用支出，或者通过购买重大疾病保险或者寿险等产品，保障罹患重疾或者身故后的大额支出和家庭收入损失等。

保险姓保，行业潜力激活，2019年健康险原保费收入7066亿元，同比增长29.7%，是保费增长的主要动力。年初评估2020年健康险市场将在2019年基础上进一步提速，全年保费收入将冲击一万亿元。从2003年非典疫情经验来看，虽然当季度保费增速同比下降，但二季度增速明显提升，远高于一、三、四季度，专家也表示每一次疫情过后，投保率都会增加。黄金时代，行业机遇涌现，2.11日，国家要求逐步复工复产，人社部也推出了稳就业组合拳。1.充分挖掘现有的就业机会，对重点企业指定专人对接，优先发布用工信息，通过本地挖潜、余缺调剂等方式满足企业阶段性用工需求。2.扩大中小微企业稳岗返还政策的受益面，30人以下的参保企业裁员率不超过参保职工总数20%的。3.加强重点群体的帮扶。引导农民工有序返岗复工，对暂时难以外出又有就业意愿的，开发一批临时性的就地就近岗位；对高校毕业生优化服务，扩大在线办理事项，鼓励网上面试、网上签约、网上报到。重视和强化线上服务能力建设，创新业务模式，构建体系化的线上运营能力，弥补一直以来行业以线下经营和服务为主的短板。加快推动服务延伸及线上线下服务融合，不断改善客户体验。业务结构将不可避免地得到加速调整。相应地，行业需要进一步深化贯彻“保险姓保”理念，完善寿险、健康险、意外险等保障类产品体系，以满足即将快速增长的个性化、多样化风险保障需求。