客户能从哪里查到自己是否符合标准，及获得了哪些服务？您在犹豫期过后，我司会给您发送绿通服务的开通短信；您还可在我司的官微或官网上进行查询（待开发）。7、如果客户买了多张保单，服务可以累计吗？如果您持有多张保单达到服务标准，服务可以多次使用，但保单的保费不能累计。8、普惠版、乐享版、优享版、尊享版有什么主要区别？主要区别为：随着版本的提升，服务项目有增加，及服务次数不同。9、客户如何申请服务？服务流程是什么样的？使用电话医生服务，您可以拨打95365-*（待开发）享受服务，我们需对您的身份信息作核实。使用其他绿通服务客户还需提供保单号、病历信息等。您提供的信息和资料审核通过后，客服会致电您开始服务。主要服务流程如下，①按拨打客服专线电话95365人工服务咨询和协助申请；②告知客服人员需要申请的服务内容；③客服人员在线查询服务是否生效；④服务生效后客服人员发送提示短信（提醒您发送二级或二级以上医院的诊断资料到客服人员邮箱）⑤客服人员收到资料后1个工作日内告知您审核结果（是否符合附表1约定疾病标准）；⑥审核通过后启动服务安排；⑦按约定时间为您预约相应服务并短信及电话通知您；⑧在约定时间内使用服务，院内就医类服务服务过程中工作人员会全程协助您办理相关手续。

申请服务时需提供什么身份信息？，您需要提前准备好保单号、身份证件，以便客服核实身份信息。温馨提醒您，除可转让服务外，服务仅限被保险人本人使用。11、申请服务时需提供什么病历资料？当您发生或疑似附表1列明的疾病，可以凭诊断证明或影像报告申请使用就医服务，凭住院条申请使用住院安排或手术安排服务。前述诊断证明、影像报告与住院条皆需要中国大陆二级以上医院出具方为有效申请要件，诊断证明、影像报告等资料出具日期必须在服务有效期间内。12、服务申请后，多长时间可以回复（确认能挂到专家号、安排住院等）？目前，服务申请通过后，正常2个工作日预约专家门诊号，5个工作日完成住院协调，7个工作日完成手术协调。

客户是被保险人，服务能转给家人吗？不可以，服务仅限被保险人使用。但是服务项目中列明可转让的除外。14、服务限制重大疾病吗？限制重大疾病，一共161种疾病，详细疾病列表您可以在我司官网（待开发）或官方微信号（待开发）进行查询。15、客户如果退保了，服务还有效吗？若客户在保单有效期内退保，则服务自动终止。16、服务什么时候生效，有效期多长时间？第二年还有这个服务嘛？保单犹豫期过后的10天内电话医生服务生效，其余服务在电话医生生效30天后生效。服务使用有效期限为一年。目前仅投保首年可获得此服务。17、服务限哪些医院？目前服务网络覆盖全国500多家三甲医院，详细医院清单您可以在我司官网（待开发）或官方微信号（待开发）进行查询。

客户追加保费是否重新计算服务级别？客户追加保费或减少保费均会重新计算服务级别。19、绿通服务是谁提供的？您好，绿通服务是您投保后，满足我司服务标准，我司为您提供的一项医疗服务。目前我司联合专业的第三方为您提供全程服务。20、如果95365-*功能还未开通时，当电话呼入时该如何回复？您好，我们需对您的身份信息作核实。（信息核实无误后）请您先挂机，稍后会有专业的工作人员给您回拨，请您留意接听。