直到不久前，保险业一直是全球受颠覆程度最高的行业之一。技术变革的步伐及消费者行为的改变，引发了新一轮竞争，让许多保险公司倍感不安。然而，有140位保险业CEO参与的《普华永道第22期全球CEO调研》结果显示，保险业对数字化转型的态度，正从最初的焦虑开始趋向乐观。这种情绪转变，主要表现为受访者对技术变革的步伐和其他颠覆性因素（见图一）的担忧正在缓解。此外，随着人工智能已被越来越多的保险公司应用于创建与客户之间的无缝交互，超过80％的保险业CEO表示该技术已经成为或将在未来三年内成为其业务模式的一部分。

最近兴起的一波新技术投资潮，最初旨在提升客户体验、降低成本，如今已孕育出新的业务模式。例如，各类传感器、人工智能和机器学习的应用越来越广泛，让保险公司得以更加主动地对风险进行侦测、干预和防范，对损失预测和补偿产生了积极影响。一些可穿戴设备已实现了健康监测和预警，这些功能正在被整合到健康保险业务中。另一个例子是，使用物联网技术从地面传感器、空中监测和卫星图像等设备生成集成实时数据，用来降低财物损失和控制农作物损害风险。这种局面是双赢的，不仅投保人的损失减少了，保险公司的风险和赔付也降低了。

在新的风险模式中处于核心地位的智能交互，将客户体验提升到了新的层次。例如，智能设备让保险公司能深入投保人家中，让后者获得实时监控和保障。这种关联增强了投保人的信心，这对保险业务至关重要。一直以来，保险公司通过提供退休、医疗及财产保障来造福社会，如果他们还能预防损失和鼓励健康的生活方式，其社会价值将进一步得到提升。以上场景，让保险公司和投保人关系，甚至保险的定义，都发生了根本的转变。这种转变也许今年就能以某种方式让人感受到。一直 以来，保险公司通过提供退休、医疗及财产保障来造福社会，如果他们还能预防损失和鼓励健康的生活方式，其社会价值将进一步得到提升。

调研结果显示，有些保险公司抓住机遇、拥抱未来的步伐比其同业更敏捷。直到几年前，创新成果还往往停留在实验室和孵化器中，应用到客户的过程十分缓慢。如今，头部机构已将创新作为其业务的核心。一个有说服力的例子是，数字化意识日益加强的合规团队直接参与到新品的开发，而不是仅在流程末端把关。这种组织机构和思维方式的转变，使保险公司能够更快地将新产品和服务推向市场，打破传统的保险业务模式。更迅速的创新也体现在更简单的产品上，其特点是能以模块化的形式予以呈现，不仅易于理解，也便于以数字化的方式分销。此外，创新型保险公司也正在突破行业壁垒，参与跨越健康、财富管理、农业、财务管理等领域的商业生态圈。它们以全面了解客户的期望和需求为起点，提供涵盖健康保险、退休保障和继承规划等解决方案，然后明确本身可以提供哪些服务，以及与谁合作提供其他服务。

许多领先的保险公司都位于亚洲，该区域的人口结构相对年轻，更易于接受数字化交易（特别是在移动端）。亚洲很多地区的发展，在创新方面受到的监管或陈旧系统的制约也较小。由电商巨头搭建的简单、直观的销售形式，也是该区域的一大特点。当被问及未来12个月内将如何促进增长时，保险业CEO们纷纷表示，倾向于通过自然增长（72％）和提高运营效率（70％）来实现。显然这两者应齐头并进。通过强调效率和压缩成本，让一部分释放得到资源，用来培养面向未来的人才、增强能力建设及开发新产品与服务。与此同时，保险科技的能力越来越受到重视，这种能力通常以合作形式获取，但有时也由保险公司自建，以吸引人才和创新。