简单地说，保险理赔是保险人在保险标的发生保险事故，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为，是保险公司根据合同约定履行赔偿或给付责任的行为，是保险补偿职能的具体体现，同时也是直接体现保险职能和履行保险责任的的工作。3、赔付不是客户和保险公司的最终目的，但一旦保险事故发生，理赔就成了购买保险的最重要的目的。

就是要坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不断提高服务质量。流程简化，理赔工作原则，就是要提高响应客户的速度，提升服务客户的效率。就是要不断加大理赔专业能力建设，准确计算赔付金额，准确归集理赔费用，准确支付赔款。就是要坚持“重合同、守信用”，不惜赔，不滥赔，严格兑现合同约定，切实履行保险经济补偿功能。

理赔的价值，理赔是公司服务经济社会发展、充分体现社会价值的主要内容，只有通过理赔履行了保险合同中对客户的承诺，保险的价值和经济补偿功能才能得到有效体现；理赔是公司提升经营效益、实现可持续健康发展的核心要素，作为最大的成本支出环节，理赔对于加强盈利能力建设至关重要。

理赔是打造核心竞争力、增强综合竞争优势的关键环节，也是提升公司服务形象的核心载体，实现“四个一流”（风险识别与控制能力、服务和销售能力、运营管理能力及创利能力）都离不开理赔工作。公司赔付情况，公司接到5.12地震报案29.9万件，支付赔款5.55亿元。做人民满意的保险公司，典型案例—— 重大意外事故。