通用服务（服务原则 、服务礼仪 、有效沟通、情绪管理 ）服务原则.docx，营业厅服务（营业厅服务 、环境标准规范 、客户识别接待、客户引导分流 、客户咨询解答 、指导客户填单、 客户投诉受理 、厅堂现场管控 ），直销渠道服务 （服务要点 、服务标准、服务行为），客户服务。

电子商务渠道服务 （电话销售服务、网站销售服务、移动客户端销售服务、合作电商销售服务（退运险业务服务）、收费送单服务、短信服务 、客户回访服务 、投诉服务)，车商销售渠道服务 （产品销售 、承保处理 、协助理赔 、渠道维护、客户关系管理、服务标准 、紧急情况处理方案），直销渠道服务 （服务要点 、服务标准、服务行为）。

客户服务，银行保险销售渠道服务（银行客户业务 、银保渠道业务），经纪代理销售渠道服务，个人营销销售渠道服务（营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务，门店渠道服务 （出单服务 、理赔服务 、增值服务），理赔服务（服务范围 、服务保障体系 、车险理赔服务 、非车险理赔服务 、特殊案件处理 、车险单证资料收集 ）。