对于准主顾提出的任何拒绝，倾听是最关键的步骤。我们要确保自己听明白了准主顾想要表达的意思，让准主顾表达完，而不是急于解释。
        当准主顾叙述完了他们的困惑和疑问，我们是否弄懂了他们想要表达的真实意思呢？这一点在处理拒绝的过程中非常重要。
        对准主顾提出的异议，不回避，直接解答。用公司实力、产品好处、服务优势、自身专业水准打消准主顾的疑惑。
        准主顾：“听说买保险容易理赔难！”
        业务员：“除此之外，还有没有其他原因让您不考虑保险呢？其实啊，条款上您的保障权益写的清清楚楚，保单也是具有法律效力的，保险公司是不会不赔的。况且我们公司对你的服务承诺就是：信守合约，为您寻找理赔的理由。”
        对准主顾提出的异议，采用间接、委婉的方式予以解决。
        准主顾：“你要是做不长，我怎么办？”
        业务员：“我非常理解您的担心，未来的日子很长，没有人能保证一定会发生或者不发生什么事情，但保险行业真的很好，我很喜欢这份工作，我觉得它值得我一辈子做下去。您放心，我会好好为您服务的！”
        对准主顾提出的异议，用寿险意义与功用的故事、理赔实际案例和身边发生的事实进行解答，让准主顾产生紧迫感。