服务异议探讨17页.ppt

为什么会有异议

是因为……客户
                  …怕被打扰
                           …有过不愉快经历
                           …信任前任业务员
                           …情绪上的问题
是因为……我
                  …我的状态
                           …我的沟通
                           …我的专业
想要尽可能避免客户异议，能改变的是----我
  我是否喜欢自己、肯定自己、信任自己、重视自己？                                           
                             -----自我心像
  我是否不断改善自己的思想、谈吐、仪态，使人人乐于亲近？                          
                             -----理想个性
  我是否心无旁骛，绝不三心两意，也绝不一心二用？                                          
                             -----专心一志
  我是否把工作看成我的最大乐趣，而达到废寝忘食的地步？                              
                             -----热爱工作