客户服务21页.ppt

客户经营状况的警思：
续收达成率：90%（整体综合达成率）
    意味着：10%的客户将悄悄从我们手中流失
    现有二年期内失效保费：800万
    以此推算：2002年因故流失客户1.5万个，流失保费：2300万以上。

•  一批客户，特别是96、97年投保360的客户在平安二次、三次加保概率较低。

经营已有客户是2002年南通支公司整体工作中的一个重要部分。

服务是客户经营的方法和途径。

实现全面服务是南通支公司客户经营的运作框架。

培养服务意识、服务理念及服务习惯是推行客户服务工作的长期目的。
经营客户首先要树立服务意识：
对销售队伍各层级进行服务理念的培训，使所有同仁明白服务对于长期从业的重要性。

评选服务明星，对评选出的服务明星进行表彰，并组成演讲团到各营业部召开专题早会，在支公司范围内举行专题报告会，倡导专业服务精神。

邀请累计5次以上在公司投保的客户参加“忠诚客户”座谈会，寻找客户需求、倾听客户感受，促进服务意识增强。

公司客户服务人员具备使用职业的服务礼仪和服务流程。