卓越的客户服务38页.ppt

客户服务的准确概念
 为了能够使服务人员与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）服务人员所能做的一切工作
国内客户服务产业面临和存在的问题
硬件的完善不能弥补软件（客户服务人员）的缺陷
客户服务人员普遍缺乏服务意识和敬业精神
企业各部门之间缺乏沟通协调，导致服务效率低下
客户服务人员缺少专业的客户服务技巧

客户服务人员在服务过程当中经常感觉到痛苦， 为什么？？
Who is the GOD?谁是上帝？你还是你服务的对象？
说客户是上帝
目的是什么?
你的感受是什么?