服务行销21页.PPT
2、“顾客”是什么?谁是您的顾客?
顾客不靠我们而活~而我们却少不了他们
顾客不是我们~争辩或斗智的对象,当我们在
口头上占了上风那也正是失去他们的时刻
顾客是有权利来自由地选择~购买我们或竞争
者的产品
顾客是我们最重要的人物~亦是我们有工作机
会及收入的原因
对顾客来说~接触顾客的员工就是整个公司
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