清澈行动
关于开展“清澈行动” --客户服务主题活动的方案
前  言
    2013年，为贯彻落实“以客户为中心”的经营战略，**分公司根据自身实际情况，在费用、技术允许的范围内进行“以客户为中心”战略的落地实践，推出“清澈计划方案”，彻底梳理客户联系方式、分公司基础服务内容，切实改善公司与客户的关系，提升客户忠诚度，同时给公司带来新的业务增长点。   
  清澈计划，是一次公司与客户“精准定位”的行动，通过对系统中所有客户的排查、亲访，摸清客户信息的正确与否。同时，在销售人员与客户的接触过程中，再次梳理客户的保险需求，获得客户加保和转介绍的机会。
目  录
“清澈行动”之活动内容
“清澈行动”之活动流程
“清澈行动”之工具使用
“清澈行动”之工作要求
金融机构之间的竞争本质上是客户的竞争。客户对任何一家金融机构来讲，都是最为重要的资产。我们深知，当我们与客户在签署保险合约时，客户早已将人生路途上的健康与幸福托付给了我们。这份沉甸甸的信任早已将客户与我们血脉相连。为了一份份生命的承诺，我们不容懈怠！
**董事长在讲话中也提到
“清澈计划”是神马？
客户是公司的生命，是公司存在和发展的“稀缺资源”，目前同业竞争加剧，对客户的争夺已发展到了白热化程度，如果公司为客户提供的基础服务不到位，老客户无法留存下来，准客户不愿来，对销售伙伴来说就是世界末日。
我们手上有很多客户，为什么客户总说享受不到公司的服务？为什么客户老是抱怨买了保险只管收钱，什么都不管？为什么我们守着那么多老客户，却总也得不到加保或转介绍的机会… … 


我们还在用这种方式积累客户么？
“清澈计划”是神马？
要让客户放心，对自已购买的产品放心，对公司放心，与公司一生相伴，最重要的就是让客户感受到公司的存在，感受到公司持续的关注与重视，在此基础上，再根据客户的不同分层为其提供更多有价值


的、符合客户个性需求的附加值服务。


     从永续经营的角度讲，公司有义务和责任保证能够随时联系上任何


一个客户，实现公司与客户间的“精准定位”。