2013年亲访追踪管理制度

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周服务经营时间的界定：

第一周：自然月1-7号,完成跨月亲访10位，实收月亲访5位。
第二周：自然月8-14号，完成跨月亲访15位，实收月亲访5位。
第三周：自然月15-21号,完成跨月亲访10位，实收月亲访5位。  
第四周：自然月22号-月底，完成跨月亲访15位，实收月亲访5位。 

2

服务专员要求
1、日访量：每日访量3访以上，不低于3访。
2、周访量：1、3周访量累计不得少于15访，2、4周不低于20访，本周每缺一访亲访津贴减少10元。
3、经抽检发现亲访不真实、亲访短信虚假的，一经发现扣罚50元/次。
4、亲访津贴上限为300元，全月未达成50访者不再发放。

3

主管要求
所辖业务组亲访合格人力占比达80%（含）以上者发放陪访津贴，否则不予发放。
1、周访量：10访（含）以上，本周每缺一访陪访津贴减少10元。
2、月访量：40访以上，全月未达成40访者不再发放。
3、抽检量：主管每天抽检组员亲访情况，要求抽查率达50%以上，每日抽检不得低于5访，月不低于115访，且在系统中做记录，抽检每少5访减少陪访津贴20元。
4、陪访津贴为300元/月，抽检发现主管本人亲访或抽检组员有不真实的，一经发现扣罚50元/次。

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业务部督训要求
1、所辖部亲访合格人力占比80%（含）以上，否则每低一个百分点扣罚当月组织绩效奖金1%，合格人力占比四舍五入至整数位计算。
2、每天抽检所辖部总访量30%以上，每日最低抽检量不低于10访，月不低于230访，且在系统中做记录，抽检每少10访减少组织绩效奖金1%。
3、抽检发现主管本人亲访或抽检组员有不真实的，一经发现扣罚50元/次。
4、两项标准合并扣罚，每月以500元为限。

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业务部经理要求
1、周访量：10访（含）以上，月访量40访以上，全月未达成40访者不再发放。
2、所辖业务部亲访合格人力占比须达80%（含）以上，每低一个点扣罚当月管理奖金1%，合格人力占比四舍五入至整数位计算。
3、抽检量：每天抽检主管亲访及抽检情况，要求所辖部主管抽检率达到30%以上，每低一个点扣罚当月管理奖金1%，合格人力占比四舍五入至整数位计算。
4、抽检发现本人亲访或抽检有不真实的，一经发现扣罚50元/次。
5、所有扣款以管理奖金中500元为限。

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中支亲访责任人要求
1、宣导并训练队伍正确短信发送，机构非标率控制在2%以内。
2、每天抽检5访以上，内勤抽检率达5%以上。
3、队伍中每个人都正确发送短信，亲访活动率100%以上。
4、抽检发现抽检情况有不真实的，一经发现扣罚50元/次。
5、对于未能履行岗位职责的亲访责任人，扣发100元/项，次月初报人力资源部进行工资计

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