魅力讲师 初级课程

个人效能学科

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活动总结

-使学员集中注意力

-引起大家进行讨论

-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来

-引导讨论的顺利进行

-引起大家关注

-制止无关的谈话

-让持不同观点的人发表意见

为什么要提问

为课堂管理而提问

提问的方式

                               封闭                   间接型

                                     开放                   直接型  

  特例

     反向型

     传递型

6种提问方式对比

开放型

   调动学员最大程度的作出反应

   避免引导学员的反应

   促进讨论

封闭型

   引导学员思考某些问题

   促使讨论沿着正常轨道进行

   通过提供几种选择减轻答题者

   的压力

方向型

   使学员自己思考问题

   避开故意刁难的人或难题

传递型

   建立一种分享心得的气氛

   增进集体参与

   制止个别人占着话题不停的局面

直接型

  让沉默不语者或未参与活动者回到

  集体中来

  通过利用动“行家”意见，推动讨论

  向前进行

  制止无关的交谈或者不适当的活动

间接型

   引起注意

   开展讨论

应避免的误区

   给人造成压力的问题。即在情绪上给人带来压力。并且含

   有无根据的假设。

     例如：“你什么时候戒烟的？”

   怪癖的问题，使人出错

     例如：“2月30日你干什么了？”

   诱导式的问题--强使别人“说出”教师心里想说的正确答案。

     例如：“既然你无法强迫别人改变行为，那么你只能做什么？”          

   反诘，这种（常常是否定性的）提问方式并不真的期望做

   什么回答，而只想让对方机械的同意你的意见。

     例如：“做参与性的教师要比作非参与性的教师更加富有挑战性，

     不是吗？“

准备问题的指导原则

即兴问题是为了让学员澄清一个回答或者进行深入地思

考而提出的问题。根据不同的情况，你可能想只提一个探索

性问题或者提出一系列的问题。

    在提出即兴问题时，应谨慎的采用肯定性和中性的措辞，

避免采用否定性的措辞和可能不给学员选择余地的造成压力

的术语（如“实在” 或 “只是”等等）

例如：

  要求解释：

     “您的意思是……”；“为什么？”；“如何？”

  探索联系：

     “如果…那么…”；“如何与……相一致？”；“能否比较一下…”

     “按照你说的那样，那么…”

  建议解释：

     “你是不是说…？”；“那么你是否认为…”；“我好像听你说…”

提出即兴问题的指导原则

启发

   “请再说下去。”

   “嗯？接下来发生了什么？”

   “这方面你似乎有不少经验…”

 复述

   用不同的话复述学员的陈述，以便确保你理解学员所说出的话

   并且鼓励学生作出说明

 澄清

当一个陈述（即/或暗示）含糊不清，模棱两可时，可以运用

澄清的办法

   让学员直接澄清观点

   说出你理解的意思并且让学生给予印证，即复述

   要求学员对关键词和概念下定义

启发、复述和澄清

提问要：

          创造型

          逻辑型

     提问的标准：

            明确：学员不应该难于听懂你所提的问题

            切题：提的问题应当与讨论的话题相关

            有针对性：提问应该紧扣主题

提问的原则

给人造成压力

       即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。

   怪癖的问题

       使人感觉像犯了错误。

   诱导式的问题

       强使别人“说出”教师心里想说的答案

   封闭式的问题

       不给选择的余地，强迫别人作出结论

   反诘（常常是否定性的）

       并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同

       意你的意见。

提问应避免的误区

问题能为你做什么

  问题与答案的相互作用

  问题的种类

  发问的技巧

  指南

授课过程 –有效发问

问题能为你做什么

授课过程 –有效发问

问题与答案的交互作用

授课过程 –有效发问

2. 意见问题

例  : 你认为第三组处理客户拒绝的方式如何 ?

    :你同意他刚才所提到的关于团队的概念吗 ?

问题的种类

授课过程 –有效发问

授课过程 –有效发问

发问的技巧

授课过程 –有效发问

授课过程 –有效发问

聆听与接受学员的回应

重组问题如不能获得良好的答案。使用简单的语言，避免自问自答

给学员赞赏如果他们回答得好，以鼓励其他学员参与

用客观的事实回答学员，如学员给的不是你要的答案，别显得烦躁

向所有学员分发问题

发问指南

授课过程 –有效发问

6.向不专心的学员直接发问

7.开始时以简单容易的问题发问，让学员适应问题及正确回答，也可鼓励害羞的学员参与

8.不要为了发问而发问

9.别按照规律性的模式发问 (由左到右或只是前排)

10.不作盲从的发问，组织好你的措辞及清楚的表达

发问指南

授课过程 –有效发问

回答问题的三个步骤

记住提问和提问人

回答

联系

授课过程 –有效回答

处理问题的选择方案 （1）

直接回答

将问题还给提问者

将问题交给有关专长的人去回答

授课过程 –有效回答

处理问题的选择方案 （2）

将问题在小组里发布，邀请大家献计献策

推迟解答

授课过程 –有效回答

何时回答

正式演讲                                   yes

非正式演讲                  yes

解决issue研讨会         yes

时间有限的演讲                         yes

参与人数很少的演讲    yes

参与人数很多的演讲                  yes

需使用麦克风的演讲                  yes

场景

演讲中解答

演讲后解答

授课过程 –有效回答

五分钟精彩亮相

1、开心金库

2、理性+感性

3、共同参与（活动或发问）

4、辅助工具或教具

5、时间控制

准备时你必须做到

五分钟精彩亮相

分析表（C表）

1、刚才我所用的/技巧包括·  ·  ·

2、我原本有计划，但于发表时未做到的是·  · ·

3、整个发表，我觉得满意之处有·  · ·

4、还可以改进之处有·  · ·

5、希望获得的回馈是·  · ·

6、下次作业发表，我做以下改变·  · ·

谢谢！