回首过去,疫情最严重的时期已经过去,我们面临着重新评估当时出现的一些流行趋势的绝佳时机。值得注意的是,新冠疫情的影响显著加剧了数字化的进程以及对健康与福社的高度关注。问题迫在眉睫:这些变化是持续的转变还是会随着世界逐渐恢复到疫情前的状态而终将消散的瞬时涟骑?今年也标志着全球保险消费者研究经过十年的征程迎来了巅峰。在我们庆祝10周年纪念并回顾往昔岁月时,我们仍然敏锐地认识到,保险业的未来正在由千禧一代和Z世代塑造。十年前,他们中的大多数人正处于教育的初级阶段或刚刚开始职业生涯。回溯至今,其中有三年深受疫情的影响,我们不得不思考:他们如何看待保险业的未来发展?疫情的持续影响如何塑造了他们的观点?为了寻求答案,今年的研究专注于千禧一代和Z世代,展望令人期待的未来十年。

一个显普的发现是,数字化的强大推动力已经根深蒂固。[见解3,在互联世界中健康生活然而,数字化是一把双刃剑。心理健康问题与压力之间存在明显的相关性,这归因于社交媒体在我们的数字生活中无处不在。[见解4,虚拟生活:诅咒还是治愈?]。然而,如果谨慎加以利用,数字化将成为帮助消费者做出明智决策的有力工具。事实上,在购买过程中首要考虑的因素是“网上好评”—比价格更重要。[见解2,规划保险旅程]。值得注意的是,这是历年全球保险消费者研究中第一次没有把“价格”列为最重要的决策因素。

为了纪念这个特别时刻,我们对过去十年的消费者数据进行了建模,生成纵向见解。研究结果极具吸引力。例如,把下载健康应用程序的行为视为保险购买的一个令人信服的预测因素。我们向那些投资于健康与福社提案的保险公司表示祝贺!此外,年轻消费者的保险素养和他们投资保险产品的倾向之间存在明显的关联性。在客户强烈追求卓越体验的格局中,投入时间与精力向消费者传授有关风险和保障价值的知识成为一种相互有益的互动途径,在情感和财务领域之间荣起桥梁。[见解1,解读年轻人的保险]。

与前一年类似,我们仍然在本报告中纳入了财产与意外险。我们深入研究汽车保险和车载信息系统领域,并扩展了不断增长的嵌入式保险类别。我们揭示了Z世代和千禧一代对附加保险的兴趣,例如在乘车共享应用程序或公共自行车和滑板车服务中添加保险,但我们发现自己正处于便捷体验与负担能力之间的交汇点。[见解了——使利性vs价值:平衡之勒。总而言之,我们设想未来将会是一个以消费者体验为主导的时代,它阐明了最有效的销售策略:投资于增强他们的知识、健康和品牌亲和力的产品和服务。其余的就交由他们来决定,因为他们是与自身最佳利益相一致的决策的缔造者。满怀热切的期盼,我们期待着令人兴奋的崭新的十年的到来。

我们谨向您-我们的忠实读者,致以衷心的感谢,感谢您在过去十年对我们一如既往的支持。为保险的未来铺平道路有人可能会对保险业的未来前景与其目标市场的年轻一代息息相关持有异议。千禧一代已经到了获得资产和责任的年龄,这使他们成为保险市场主要的潜在客户。但是,如果千禧一代代表现在,那么Z世代就代表未来。今年的调查重点关注这两代人,因为他们的态度和信念将塑造未来成功保险公司的应对策略。千禧—代是伴随着互联网的发展而成长起来的,他们一直是社交媒体热情和自信的拥护者。而Z世代从未有过不同时代的经历。他们面对数字技术的自在和熟悉程度使其有别于以往的世代—这种技能既带来了机遇,也伴随着挑战。数字技术对保险公司来说是福也是祸。

它提供了与年轻—代互动的新途径,但由于负面反馈在网上传播的速度非常快,它可能会放大客户服务不佳对声誉的影响。对于年轻一代的客户来说,数字灵活性赋予他们获得各种建议和信息来源的能力。他们非常乐意在网上分享信息。但不利之处是他们在网上接触的信息并不一定都准确无误。他们有可能受到那些既没有资格也没有能力就财务问题发表意见的人影响。也许最有害的是社交媒体许多年轻的用户所感受到的压力——这些压力可能会对他们的心理健康产生有害影响。因此,正如我们将在本年度报告中看到的那样,数字世界可以说是一把双刃剑。但它不容被忽视。