价值驱动痛点仍存数字升级营销转型意识初醒全域营销活动经营的必要性活动经营的突破点活动经营的自主性我们看到保险行业已经进入“客户经营为王”的新时代，“客户深度经营”将成为保险业绩增长的新逻辑。在新时代背景下，保险业一方面需升级商业模式，从“以获取客户当期价值为核心”升级到“以获取客户全生命周期价值为核心”；另一方面需升级运营模式，从“以达成单次交易为目标”升级到“以实现长期深耕为目标”。以上增长逻辑的更新是由三大因素共同驱动的：保险发展阶段变化、客户需求更迭、监管要求升级。

运营模式升级从以达成单次交易为目标到以实现长期深耕为目标商业模式升级从以获取客户当期价值为核心到以获取客户全生命周期价值为核心从单纯保险需求到多元类消费化需求服务需求常态化保险服务与非保险服务场景结合从粗放式广撒网营销到有温度的长期陪伴用户隐私信息保护不断完善资管新规净化转型要求从增量为主到增量与存量并重基础的服务覆盖率上升保险业新获客成本上升理想范式蹒跚起步御风顺势寿险增长逻辑演进客户经营为王监管驱动客户需求增长阶段客群年龄结构的演变,意味着保险机构亟须调整自身的客户经营策略与手段,以适应新一代主力客群的消费心理、习惯、意愿和能力等方面的变化。?80后、90后生活方式和消费行为明显产生了自我主导、直接个性、严选比价、入圈追潮、注重体验等全新且复杂的特征。

该类客群作为“互联网原住民”的独生子女一代,其消费行为正逐步由线下向线上迁移。?80后、90后客群受益于网络空间内的高效学习与交流,拥有了更独立的思考能力、更深刻的保险价值认同、更成熟的保险消费理念。他们在关注保险产品本身的同时,也较70前客群更关注与保险产品的配套权益与服务。

在此背景下需要革新客户经营理念顺应数字化时代消费转型，着力打造数字化、个性化、灵活化的保险客户经营模式,并进一步构建成熟的客户权益体系,通过场景化活动营销激发他们的购买兴趣改善客户转化效率。第七次全国人口普查结果显示,我国人口增长率持续放缓。在此环境下保险公司单靠规模扩张的模式无以为竞争转入存量市场。存量客户经营对保险公司或代理人而言是亟待深入学习的新课题。与此同时科技带领保险行业进入数字化新时代保险客群构成和行为习惯也有所变化。新的客群结构相对年轻的80、90后客群成为购买保险产品的主力军寿险行业的客群结构年轻化。消费意识主动消费者的保险意识觉醒，使其由被动营销向主动选择转变，保险客户变得越来越成熟与理智。多元触达方式新冠疫情加速新渠道发展，消费者对保险产品的接触渠道迈向多元化及数字化。

服务期望加大客户对保险服务要求日益提高且趋向精细化,不再局限于一张保单,而是期望得到更全面、综合的风险对抗服务方案。客户体验、服务质量在购买产品时的考量权重越来越大。需求日益复杂客户群体的需求由简单趋向复杂，如慢病人群、老年人群等,且需求日益复杂。客户需求之变对寿险行业提出新的要求理想范蹒跚起步御风顺势活动经营的突破点活动经营的自主性活动经营的必要性围绕高端客户打造营销员个人品牌以场景为中心，唤醒高客刚性需求，帮助个人IP和圈层突破原来依靠“人情关系”的销售策略日渐式微，顾客对代理人专业度和各项综合能力的要求越来越高推荐产品—客户服务—客户体验—价值依赖御风顺势以活动经营搭建推动场景化营销，用“场”留住客户，用“景”与客户互动，为销售赋能安装新引擎找准方向标高端医疗需求。