2022年1月，太保寿险正式启动“芯”基本法,确定了代理人队伍“职业化、专业化、数字化”的转型方向,引导代理人队伍提升业务品质和服务质量。芯法内驱、产服一体、科技赋能，变化悄然发生在每一个代理人身上,也体现在客户的体验与感知上。早会后,黄贵荣在PAD上打开了“科技个险”APP,系统提示她应该给5位客户做保单检视了。借助系统分析,黄贵荣发现张先生的家庭保障并未完全覆盖，保障结构也不尽合理,于是便打电话与张先生预约了周六见面的时间。

周六的午后,阳光明媚，张先生7岁的儿子在球场上欢快奔跑着。场边,黄贵荣借助“态幸福”客户需求分析系统,从健康保障、家庭传承、子女教育、养老储备四个维度,向张先生展示了他本人及家庭可能面临的潜在风险点,梳理规划了全面的保险保障,并根据张先生已有的保障计算出缺口额度,为张先生量身制定了一份专业的需求分析报告及解决方案计划书。期间,双方在风险保障理念方面进行了深入的沟通,黄贵荣运用科技工具，专业、客观地解答了张先生的疑问和诉求。会面快到尾声,细心的黄贵荣留意到小朋友的左眼有些泛红,随即协助张先生通过“视频医生”进行在线问诊。

在医生详细了解了孩子症状,告知潜在可能病症及注意事项,并给出后续指导意见后，张先生终于放下心来。近年来,随着经济高速发展,人们收入水平提高,生活方式发生改变，保险需求也发生了深刻的变化,从过去购买单一产品，过渡到多元化产品组合或保险解决方案。客户对产品和服务的品质要求越来越高,也更为看重代理人的专业化程度,以及长期持续服务的能力。长期以来，保险代理人的角色是产品售卖者，依赖熟人业务，缺乏专业性和长期性。粗放式的供给模式显然已难以满足当下需求侧的变化,“职业化、专业化、数字化”的供给侧升级，无疑是寿险行业二次增长的关键。

在队伍转型的大背景下,黄贵荣对于自身发生的改变深有感悟:“我已经从事保险行业21年,这些年，我发现我和客户之间的沟通方式，已经从过去的推销产品转变成了满足客户需求、提供配置方案。我们以客户需求为导向，通过‘产品+服务’一体化，同时对接‘太保蓝本’医疗就诊、‘太保家园’养老社区等诸多特色服务，传递健康新主张、养老新主张和财富新主张，为客户提供一揽子解决方案。”而在张先生的眼中,这种变化似乎更为明显。“同黄总监认识了很多年,第一份保险应该算是一个‘人情单’,因为朋友的推荐而选择通过她来投保。从前我们见面时,她也会帮我做保单检视、做档案整理、做保险计划。

但是都不像这次，通过系统的可视化方式，直观且客观地整体呈现我的风险保障缺口,帮助我全面梳理风险点，设计最合适我的解决方案。我感觉，从前的黄总监就很专业，如今在科技化与数字化的加持下，更加专业了。”“吕总，我加您个微信，明年社区正式开业的时候，一定提前通知我!”“最近两年，母亲的记忆力明显下降了，父亲的腿脚也不利索。我是搞学术的，始终坚信‘专业’“最近两年，母亲的记忆力明显下降了，父亲的腿脚也不利索。我是搞学术的，始终坚信‘专业’的价值，希望能够在专业人士的帮助下，更好地照护二老,让他们可以过上快乐.舒服的晚年。”的价值，希望能够在专业人士的帮助下，更好地照护二老,让他们可以过上快乐.舒服的晚年。”