课程大纲
案例再现
某营销员混淆保险与存款引发投诉

某营销员错误解释减保引发投诉

何为销售误导 ？
      销售人员隐瞒、歪曲与保险合同有关的重要信息，导致客户对保险产品产生错误认识，从而引发纠纷的行为。
可能出现误导的环节
常见的销售误导
擅自印制、变更宣传材料等文件
隐瞒或歪曲免责事由、犹豫期、观察期、退保等涉及客户利益的重要情况
对保险产品的收益作误导性说明
向客户推荐不合适的产品
不当误导客户退保并购买其它产品
夸大公司经营能力、业绩等
将本公司产品与同业公司产品作片面、不完全比较
夸大保险产品的保障范围
混淆保险产品与银行储蓄、基金等金融产品
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