备注：【课程名称】有效沟通 卓越管理【授课时间】100分钟（2课时）【授课对象】分设一年以内的营业部经理【课程目标】通过本课程的学习及研讨，使学员了解有效沟通的基本流程及常见沟通障碍，了解有效沟通的评判目标及听、问、表达等基础技巧，掌握并运用三类较为难沟通情境下的沟通技巧。【授课技巧】讲授、提问、案例分析、视频观摩、研讨发布【教学工具】电脑、音频线、翻页笔、白板、白板笔、海报纸、海报笔等【重点关注的环节】

1、讲师需提前熟悉课程内容，尤其是相关视频具体内容；2、做好授课过程中视频播放、影片研讨、海报制作及分享的时间控制；课程包含《分配绩效目标》《安排具体工作》《处理内部矛盾》等3个沟通情景视频，合计14分钟；三个视频需授课讲师按照备注页操作指引播放使用；3、对原职场经理核心技能提升培训中《沟通能力》课程进行提前了解；

4、了解培育班FTP相关课程内容。走近有效沟通营业部经理培育—有效沟通 卓越管理

操作要点：介绍本段课程主要内容。表述重点：要想有效沟通，首要任务是了解沟通原理及有效沟通的衡量标准，并能够掌握基础的有效沟通技能，以满足日常工作中不同沟通场景下的有效沟通。身为营业部经理，在沟通人和沟通事上，你还需要如何提升？（一）沟通大家谈，操作要点：现场互动。表述重点：引导学员进行分享，讲师不过过多点评，重在引发思考。

信息发送者、接收者，沟通环境、认知情况等共同影响沟通效果（二）沟通流程示意图

操作要点：讲述，表述重点：依据幻灯片中展示的图形说明沟通的模型。甲把她的企图以表达的方式通过一定的渠道传递给乙，乙破译甲的意思并加以领会后再反馈给甲。但日常中我们有一些常见的沟通用语，说明沟通经常会存在不畅或失败：你应该能明白我说的是什么意思吧？你让我先把话说完。强调：1、在沟通中，任何一个过程有问题，都会影响沟通的效果；2、沟通的失败,几乎无一例外地源自人们对事物认知方式的巨大差异；3、沟通的成败取决于沟通双方是否同频共振的沟通；4、沟通成效会收到沟通时的外界环境影响，选择合适的沟通场景进行沟通也非常重要；5、不同事、不同人、不同立场、不同背景的双方对沟通内容认知会有差异。

（三）常见沟通障碍操作要点：提问，讲述，表述重点：各位职场经理，从你们自身的角度看沟通一般会遇到哪些障碍？1.假设:假设立场,在沟通前就假设别人不同意,或者其他负面的想法。2.不主动:沟通过程中不主动，而是被动的等待别人来沟通。3.不区别对象和场合:有些需要私下沟通的，在公开场合沟通，例如需要批评指正的沟通。4.不认真倾听,只想着怎么说:在和别人沟通中，没有倾听。5.没有重点,目的不明确:沟通时重点不突出。截至目前，您的沟通能力如何？请按照下列标准，给每个句子打分：1．如果一位谈话者在谈论一个乏味的话题，我尽量忍受而不出声。2．在讲演之前，我先演练一下（做笔记、记要点、在朋友或镜子前做练习）。 3．我听到“我懂你的意思”比听到“我同意你的观点”时，更感到满意。4．当被别人打断时，我会保持安静，耐心等待。5．当我在谈话中感到愤怒或紧张时，我就讲的很少。6．我愿意寻求朋友们的帮助。7．几乎在任何谈话中，我都发现提问题是非常容易的事。8．别人说服我比我说服别人的时候更多。