开门见山,直奔主题,直截了当,干净利落。不要闪烁其辞,欲言又止,不要转弯抹角,躲躲闪闪。展业流程,清晰流畅,层次分明,大刀阔斧,一鼓作气,一竿到底,一语破的,一剑定乾坤。要有十次都不成交的心理准备,作一次就能成交的努力。约见、接触、面谈、拒绝处理、促成、成交,全过程紧凑连贯,一气呵成,少林拳一路打到底。见面不谈保险,拉家常、侃大山,天南海北、海阔天空,足球晨练、美容健身、休闲娱乐、股市汇市、影视网络……从有趣的话题中寻找共同语言,减少客户的戒备心理,松弛紧张的情绪,缩短双方的心理距离。然后,寻找突破口,在不经意中及时地将话题转到保险上来。迂回曲折从美国的9·11事件谈到风险保障;从教育产业化谈到子女教育保险;从夕阳红公寓谈到养老保障;从医疗改革谈到健康保险……过渡流畅自然。
不露痕迹,犹如水到渠成,瓜熟蒂落。客户希望交谈的气氛松弛融洽,没有戒备,没有压力,希望是谈心而不是谈判,是推荐而不是推销,是自愿而不是违愿,是认同而不是服从。正面引导,理性分析,用有力的论据,雄辩的语言,阐明保险。通过宣传、启发、推导、说服,诱导,晓之以理。子女教育:望子成龙是做父母的最大心愿。呵护关爱孩子一生,让他无忧无虑茁壮成长,做父母的责无旁贷。养育金、教育金、创业金、婚嫁金以及孩子的风险规划,要及早计划,尽早投入,让孩子得到一份永久的关爱。用现实生活中触目惊心的教训,用令人扼腕的惨痛事例,告诫人们,警示人们,风险无处不在,只是没有发生在自己身上。从宏观上看,风险的概率只有千分之几。
但从微观上看,对某个人就是百分之百的不幸。事实胜于雄辩。收集理赔实例,用真实有力的证据、记录,说明保险的重要性。整理发生在身边的有代表性的典型赔案,买的什么保险,交了多少保费,发生意外以后,赔付了多少,如何豁免,养育金如何给付,身患重疾以后,赔付了多少,住院医疗费用报销了多少等等。此处内容作为文字排版占位显示,可根据需要替换为相应内容。思维决定行为,行为决定结果!营销追求的目的不变,但营销的思维却要紧随趋势,因时势而变。进入互联网时代,以移动智能设备、互联网、大数据等新兴技术高速普及为标志的数字化浪潮正冲击传统的保险营销模式。在此过程中,互联网的“数据产生”、“数据采集和传输”、“数据处理应用”正逐渐替代传统销售渠道中“触及客户”“连接客户”“赢得客户”三个基本环节。
颠覆性地改变传统保险营销模式。“互联网+”背景下保险营销将更重视消费者的个人价值观和行为特征,提供定制的个性化保险产品和服务。备注:12为此,保险营销更需要从思维意识变革出发,让技术赋能、模式创新,来满足不断变化的市场需求,赢得客户与市场。在从业早期,客户数量不多,就没有认真做过记录。那时我的客户服务很随意,今天想起来要联系谁,就打个电话约一下,想不起来就一直放着。因此,服务质量有高有低。客户增多后,我越来越忙,只顾着开拓新客户,都没有时间去拜访和服务老客户,很多老客户开始变得生疏,甚至有些客户长期不联系,自己都不好意思联系了。服务营销从做客户档案整理开始因为初期没有进行过整理,刚开始整理时,过程虽然花了一些时间,但工作效率大幅提高,工作反而更轻松。
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