部门：XXX ，汇报人：xxx，聚焦太平，2018版——太平品牌89周年专业经营五大亮点“太平名家之约”高端客户系列讲座创办于2011年，通过邀请国内诸多领域知名专家学者，以名家讲座、嘉宾座谈等形式，以“分享名家智慧、激发跨越思考”为主旨，阐述名家精英在财经金融、企业管理、人生哲学、健康生活、子女教育等领域的真知灼见，以及当前领域最新发展动态和实践结果，为优质客户带来更深层次的心智模式提升和知识结构完善，是太平人寿高端客户专属的“大师级智囊团”。2017年，开展“名家之约·智慧连城”全国大型巡讲、专项支持系列品牌活动，全年上下两季资源覆盖全系统，配套支持“会议互动系统”，深耕品牌，体验创新；为打造大众关怀服务平台，增加线上“名家在线”平台，并分设“名家话养生”、“名家话教育”专栏，以每月4期养生类、3-4期教育类的发布频率，图文、视频直播、音频等多种形式，在太平人寿官微、中国太平95589微信公众号发布，累计访问量达167.2万人次。

2012年太平人寿启动“手拉手公益长效关爱计划”，与多家公信力强、影响力大的知名单位合作，牵头开展了“太平手拉手爱心书屋”、“点亮微心愿”等大型公益活动。截止2014年，已为太平人寿 “百所爱心书屋”所在学校，募集大量爱心物资，其中图书一项超过80万册；2015年-2016年，“太平点亮微心愿”活动在全国范围内开展，为2万多名需要帮助的儿童送去心愿温暖。2017年，携手公安部交通管理局、中国少年儿童新闻出版总社，在本年度打造极具公信力的“太平手拉手公益?暖心”交通安全体验课项目，以“交通安全魔法箱”为载体，走进学校、走进社区、走进商场、走进合作单位等，成为2017年客服活动中的一抹亮色。项目启动仪式，活动现场，活动辅助品，绿树大空间，精品全体验，“太平绿树空间”精品服务体验馆于2015年启动，设计主旨是以场景化的方式让客户对保险服务可感知、可触摸、可体验。

开展形式可选择场馆式或嵌入式，主题可结合业务需求和业务节奏，围绕“E服务、健康、养老、品牌项目”等开展，邀请客户走进体验馆，实地了解、参与、操作、感受各服务项目，建立深层次的互动与交流，这一运作形式在行业内也属首创。2017年，为全面贯彻大众关怀服务理念，扩大精品活动辐射范围，启动搭建线上绿树空间体验馆，倾情呈现“健康管理、E服务、家文化、手拉手公益、名家之约”五大主题体验馆，覆盖名家在线、音乐疗法、服务回声、电子期刊等多样化线上服务，以有趣的互动方式让客户随时随地都能感受来自太平人寿的服务温度，后续将不断充实、迭代更新！76大众关怀线上服务系统化运作

 线上栏目「名家在线」倾情打造“大咖坐镇+贴近客户” 内容服务模式，为太平大众客户提供持续关怀，同时拓展潜在客户对太平优质服务。最新统计，「名家在线」2017年度共计发布53期栏目累计阅读量逾167.2万。在纸质《中国太平》高端客户服务专刊资源的基础上推出内容更轻快、服务更高频的电子《太平人寿服务微刊》，2017年度推出9期，客户总点击量超60万人次。