最正确的销售方式应该是不卑不亢,进退有度,也就是日本第一销售女神柴田和子提倡的“要堂堂正正地做保险”。要做到不卑不亢,首先要有底气,面对客户既不高傲,也不自卑,这个前提是充分认识到人寿保险的价值和意义,并从内心认可保险可以帮助到客户;其次,有好的修养和正确的态度,既尊重客户也尊重自己,无论是面对向自己购买保险的客户,还是没有向自己购买保险的客户,都要保持基本的礼貌。
具体在销售中,第一要摒弃人情单销售,一旦销售人情单,就会有“欠”客户的感觉,就难以做到不卑不亢;第二,不能强势推销,而是要真诚地向客户表明自己所推荐的商品一定是对他最有利的。例如,可以向客户强调:“保险不仅对您的晚年生活是一种保障,也是对您家人关心、尽责的表现?”
在保险行业内,一些新人或者不够专业的人因为着急出业绩,常常会失去底线和原则:客户没时间接孩子放学,就去代接;客户家水管灯泡坏了,就赶紧跑过去代换;客户迟到,就一直等客户??在一贯被客户拒绝的行业,很多保险从业人员面对客户需求很难把“拒绝”二字说出口。然而,倘若长期服务客户没有底线,丧失原则,就有可能适得其反,非但得不到客户认可,还有可能会得不到应有的尊重。因此,坚持原则,对行销工作而言非常重要。在行销过程中一定不能为了签单而一味地迎合客户的想法,一定要有自己的原则和底线。让对方知道你有原则和底线,对方才能更加信赖你,尊重你。
有原则有底线,敢于拒绝客户的无理要求,俗话说,有舍才有得。保险从业人员在与客户建立关系的过程中,免不了要付出时间、金钱和心力。首先,付出心力是很多保险从业人员容易忽视的一点。在与客户交往过程中,要“用真心”而非“用心计”,要带着善意和诚意,从内心深处真正关心客户本人及其身边的人,并给客户推荐真正适合他的产品,千万不能用心计,只为自己销售而忽视客户利益。因为客户是非常聪明的,一旦耍花招,就难以赢得客户的心。其次,在舍得付出的内容中,物质也是一个不可忽略的内容。
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