件持续发酵（1/2）事件持续发酵（2/2）神反转？何谓危机公关危机公关是指应对危机的有关机制,具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 

危机产生的原因危机产生的特11危机公关的相关概念1、 内部原因： 日常经营管理不善、市场信息不足造成的风险 2、 外部原因： 恶性竞争、恶意破坏、自然灾害、文化观念 1、 突发性；2、 普遍性；3、 舆论关注性；4、 严重危害性危机公关的重要性减少损失维护企业良好形象维护并增强合作双方关系扩大正面影响力危机公关的意义一次改进完善的机会一次熔炼提升的机会。