一、    活动背景

二、    活动整体策划

2.1活动主题

2.2活动开展时间

 2.3活动参与人员

 2.4活动目标

 2.5活动流程设计

三、    活动支持

3.1名单支持

3.2宣传工具支持

3.3辅销工具支持

3.4服务汇报会支持

3.5宣导与培训支持

3.6铺路短信支持

3.7移动保全支持

3.8金句支持

四、    活动要求

4.1分公司工作组及工作人员设置要求

4.2各环节工作要求

一、活动背景

**人寿保险股份公司成立于1991年。公司成立以来，深耕国内市场25载。随着公司业务的稳步发展，交费期满客户日益增多。截止2015年，当年新增交费期满客户已超过百万客户。部分交费期满客户由于联系方式未及时更新，原销售保单的营销员离职等原因，基本处于无人服务的状态。一方面，大量客户亟待具备专业素养的业务伙伴提供持续服务；另一方面，业务伙伴也可以通过服务交费期满客户，获得持续服务与加保销售的机会。

为确保活动推广的标准化、规范化，特制定本操作手册。请认真落实各环节，确保责任到人，做到勤训练、严通关、抓拜访、求实效。.

二、活动介绍

2.1活动名称

践行服务承诺·保障客户权益

2.2活动开展时间

2016年5月1日至2016年6月30日

2.3活动参与人员

2.4 活动目标

确权服务关系

针对交费期满客户，尤其是孤儿单客户进行服务关系的再次确定；

改善客户体验

利用一对一服务或客户参加服务汇报会，通过五大标准服务，提升客户体验，改善客户关系；

以服务促新保，提升客户及家庭全面保障

在为客户提供5大标准服务的基础上，协助客户检视自身及家庭保障缺口，全面提升客户及家庭的保障水平。