为保障客户利益、维护公司形象，根据既往满期给付工作中所出现的一些特殊情况，特制定本操作细则，具体内容如下：
一、满期给付保单无电话：
满期服务人员在拿到满期给付清单后，根据清单联系电话逐一联系给客户。清单中无客户联系电话的，可通过以下几种方式获取客户联系电话：
1、直接联系代理网点，通过代理网点人员查找客户或电话：
（1）通过客户姓名、身份证号码等相关信息，在系统中查询客户账户等相关信息，获得客户联系电话；
（2）通过网点人员，特别是网点主任的人脉关系，查找客户及家人、朋友、邻居等相关人员，最终获得客户联系电话。
2、满期给付人员自行查找以获得电话客户或电话号码：
（1）通过客户留存信息或网点人员回复信息直接查找客户；
（2）通过客户留存地址的村委、街道办事处、甚至派出所查找客户以及直系亲属信息辅助查找客户；
（3）通过人脉网络在电信、移动、联通等通讯公司查找客户；
通过以上方式均无法查找到客户或联系电话的，则书写详细查找经过及结果的情况说明，由营业部经理签字、部门经理签字后存档，同时在满期给付台账上注明简要情况。