专职讲师基本技能

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前言

站在讲台上，我们被称做“老师”

工作岗位中，我们被称做“专职讲师”

什么是讲师？

我们的工作职责是什么？

我们应当具备哪些技能来更好的胜任我们的工作？

专职讲师是指在总、分、中支/营服中按人力资源部培训管理岗、讲师岗、组训岗、督导岗位工作职责要求，专门从事培训工作的内勤员工；

专职讲师的职责：1.组织、协助并参与公司各类员工的培训需求调研，了解培训需求；2.根据培训需求，收集、评估相关资料，进行培训课程的开发和设计工作；3.协助并参与培训效果反馈；4.对培训教材、教案进行整理和归档；5.协助建立、完善员工岗位技能培训课程体系；6.承担公司各级各类人员培训的教学任务和教学组织任务；7.积极参加公司举办的与培训和讲师相关的活动；8.完成领导交办的其他培训工作。

讲师的定义

职称之名：大学教师中的一种职称，居于助教之上，副教授之下，属于中级职称。

讲课的老师，或特指培训行业中的授课者，或课堂讨论之主持人，有企业内部讲师、外部讲师之区分，见于企业培训中常用词。

专职讲师                                       

专职讲师是指在总、分、中支/营服中按人力资源部培训管理岗、讲师岗、组训岗、督导岗位工作职责要求，专门从事培训工作的内勤员工。

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我们的工作职责

1.组织、协助并参与公司各类员工的培训需求调研，了解培训需求；

2.根据培训需求，收集、评估相关资料，进行培训课程的开发和设计工作；

3.协助并参与培训效果反馈；

4.对培训教材、教案进行整理和归档；

5.协助建立、完善员工岗位技能培训课程体系；

6.承担公司各级各类人员培训的教学任务和教学组织任务；

7.积极参加公司举办的与培训和讲师相关的活动；

8.完成领导交办的其他培训工作。

——《专职讲师管理办法》

 

4

XX讲师应具备的三项基本能力

课程设置开发技巧

培训组织操作技巧

课程演绎传承技巧

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Part   1

课程的设置与开发

课程开发概述

课程开发原则

课程开发步骤

课程开发注意事项

6

课程开发的重要性

培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发。培训课程的开发是实现未来公司发展战略以及培训目标与教学、训练、教育实践活动的桥梁，是员工获取信息、知识、形成相关技能的重要途径；

培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果，对提高培训质量，改善未来工作效率和提高效益具有重要的意义；

培训课程的开发是讲师的常规工作，怎样设计课程，让课程既实用，又出彩，是讲师急需提高的技能；

课程开发的过程，也就是我们进行自身知识管理的过程。

通过课程开发，也就是知识管理的过程，我们可以并系统性地研究自己的知识领域，凝固自己宝贵的工作经验，并最终建立自己可动态更新的知识体系，让我们快速成为行业或职业方面的专家。正所谓是“五年一个学者，十年一个专家”。

当然了，作为企业培训体系内的课程开发，也同样是企业的知识管理过程，特别是团队骨干和部门主管，可通过开发课程，将宝贵的工作经验和管理智慧凝结出来，从而实现了企业对知识财富的积累和增值的要求。

课程开发的过程，也就是我们进行自身知识管理的过程。（个人知识管理是指个人为了提升个人的竞争优势，建立自我的知识体系，并不断进行知识的获取与整理、存储与更新、交流与分享、应用与创新的过程）。

课程开发人员的素质要求

1

2

3

4

良好的系统思考习惯和严谨的逻辑思维能力

不怕困难的勇气、不厌其烦的耐心和坚忍不拔的毅力

充满热情，对新事物有强烈的好奇心和求知欲

7

6

5

 

8

Part   1

课程的设置与开发

课程开发概述

课程开发原则

课程开发步骤

课程开发注意事项

9

系统性与

逻辑性

课程开发的

原则

针对性与

实用性

目标明确

重点突出

内容精炼

表达准确

符合成人

认知规律

素材丰富

生动形象

课程开发的六大基本原则

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（一）针对性与实用性原则

培训课程必须紧紧围绕组织和员工的需求而设计。只有从需求出发的课程，才具有实用性，有效性，才能解决团队的实际问题。因此，做好培训的需求调研异常重要；

针对团队的需求，了解高层领导现阶段对培训工作的要求，并系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法；

针对员工的需求，要时时刻刻从学员的角度来思考：“我想通过课程学到什么？回去之后能用得上吗？对我有什么好处？”要紧紧围绕需求，让学员成为你开发课程的中心。

11

实际上：

你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；

你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；

你多么被崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。

 

 

12

首先，一个课程隶属于公司总的课程体系。因此，开发课程应在总的培训课程体系的基本框架内，同时要兼顾该课程与其他课程的关系，要有对应的接口，同时避免与其他课程存在重复甚至矛盾的地方；

其次，对具体某个课程来讲，也是一个完整的系统，这个系统根据课程的逻辑关系分成相应的部分，而不是随机或随意的拼凑；

总之，符合逻辑就是合乎情理，就是看上去顺畅，就是按照学员预期和理解顺序而展开。只有具有合理的逻辑性，课程讲解起来才能思路清晰、观点突出。如果课程自身都不符合逻辑，我们如何传递高质量的知识呢？

（二）系统性与逻辑性原则

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一般来讲：每一门课程都要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。

观念

类课程

技术

类课程

要有很强的理论性与思想性，有清晰的逻辑主线；

突出课程的核心原理，解析要到位，并通过一系列的引导方法与训练手段，实现课程目标的要求。

优秀的内训课程一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上，而不能过于随意。

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（三）目标明确、重点突出原则

课程开发前，要明确该课程所要达成的目标。这样，才能有的放矢，突出重点。课程目标的几个常用术语是：

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（四）符合成人学员认知规律的原则

首先，成人因为其时间的宝贵，必须知道为什么学才愿意学（学以致用），因此，我们可以将潜在的问题充分展现出来，引起学员的注意，教会学员解决问题的方法。讲师在此基础上进行总结分析，有利于后续课程展开，提高学员的接受度。

其次，成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。因此，培训课程应摆脱以往单纯的讲授式，要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动交流，让学员更多地参与到问题思考、观点提出、理论论证和方法总结的过程中来，充分调动学员的积极性，让学习充满乐趣。

一两重的参与胜过一吨重的说教。

                                                           ——卡耐基

潜在的问题正是我们的培训点，但学员很可能没有意识到，甚至认为自己没有问题。因此，须在培训之初，通过游戏、提问、测试、案例研讨等多种方式启发学员的思维，使其将问题展现出来。

通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区，激发学员学习欲望，使其实现正确的自我认知。

通过课题研究、交流探讨等形式使学员联系工作实际，反思自身距离学习目标的差距，为进入下一个上升通道打下坚实基础。

通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践。

在“自我检视”的基础上进行“理论指导”，为学员提供解决问题的科学方法和理论依据。

自我检视

理论指导

实战演练

总结反思

四步

结构式

1

4

3

2

成人授课中常采用的四步结构式方法

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（五）素材丰富、生动形象的原则

你的教材对学员有足够的冲击和激励么？

当培训内容比较抽象时，怎么办？

我们往往通过寓言、故事来引发“话题”；

通过对问题、案例的剖析来启发“思考”；

通过联想、对比来提出“观点”；

通过数据、图表、实例来提供“论据”；

通过游戏、模拟表演等来激活“理论”，

通过图片、视频来强化“感受”……

 

总之，课程设计要丰富、生动、具体，多引用“故事、案例、互动游戏、名言警句、权威的观点或数据、音乐、图片、视频”等丰富的素材，来加强课程内容的感性认知，将抽象的内容变得生动形象，使学员易于理解，乐于接受。因此，不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息，正是它们表明了你的观点逗乐了你的观众。

为了便于学员理解课程内容，除了注重逻辑性、生动性等要素之外，还要求课程开发人员要以最直接、最精练、最准确的语言来表述课程内容；

课程编写时力争做到：思路清晰，主题鲜明；观点鲜明，论证到位；避免冗繁、重复、交叉、矛盾等现象导致学员思路不清，混淆概念；

尽量多的从个性案例中提炼出普遍适用的内容，对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明，并根据不同使用对象进行针对性的调整，这样才能精确传达知识和经验。

（六）内容精炼、表达准确的原则

19

Part   1

课程的设置与开发

课程开发概述

课程开发原则

课程开发步骤

课程开发注意事项

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定版修订

试讲优化

检查审核

纲要逻辑设定

内容编纂

需求分析目标确定

01

02

03

04

05

05

01

    02

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    04

    05

    06

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（一）需求分析及目标确定

       根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在进行课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程开发人员必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。

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学员是谁，他们需要什么？他们的关注重点有哪些？

他们希望培训能解决什么问题？（可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求）

领导想要学员通过这堂课学习什么，掌握什么，达到什么样的技能水准？

调研前需要明确的几个问题：

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通过对课程内容的需求调研和分析，依照“了解、理解、掌握、运用”的不同层次的学习要求，来完成课程目标的撰写，以指导具体的课程开发活动。

根据讲课对象的不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如内勤传承版、新人培训版、主任升级版，分别用于不同类型学员的培训。

各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会”，对于主任，重点解决“熟不熟，精不精”，而对内勤员工则传承、宣导与知识的延展等问题。

调研结束后根据结果制定培训目标

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（二）纲要及逻辑的设定

课程开发要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原则，编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系；

编写大纲的方法：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了，整个培训的关键性内容就会一目了然。

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课程主题

第一部分

第二部分

第三部分

一

二

三

1

2

3

4

一级目录

二级目录

三级目录

课程框架示意图：

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（三）内容的编纂

4.正式撰文并重复1.2.3步骤

3.纲要的再次完善

2.资料的

整理

1.资料的搜集

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1.资料搜集的来源：

我们开发课程时，切忌“闭门造车”仅仅依靠自己原有的那点经验或感悟。开发课程，恰是一个让自己大幅度提升的机会，因此，务必要“站在巨人的肩膀上”，多借鉴已有的相关课程，并在此基础上进行提炼、整合。因此，丰富的参考资料是课程内容丰满的必要保障。

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2.资料的整理：

将每一份资料中有价值的内容复制出来，放在另外建立的文档中去，以备自己接下来再次完善纲要及内容撰写的需要；

有价值的内容要按类别整理，不可以整个地放在一个文档中，这样内容太多，难以整理，要按照不同的类别、不同的主题放在不同的WORD文档中，便于检索，便于整理；

对于已经整理的原始文档资料，认为没有价值的，可立即删除，认为还可能进一步去看阅的，可以在文档的标题上做出相应的标记，要养成随时随地搜集整理的习惯。

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课程开发的步骤

我们在整理资料的同时，许多有价值的素材也会冲击我们的思维，拓展我们的思路，引发我们新的思考，因此，整理素材后，需要对原来的纲要进行进一步的完善，使得课程内容更加丰满；

再次完善纲要的过程，可能要打破原有的课程结构，因此，也要对课程原定的各模块之间的逻辑关系进行再一次的设计。力求做到：逻辑合理，层层递进；针对目标，形散神在。

3.纲要的再次完善：

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4.正文撰写：

纲要完善之后，就是内容的填充，包括案例、故事、游戏等辅助内容，因每一份教材与资料中都有其设计者独特的风格存在，简单复制粘贴进行的拼凑容易出现课程中的自相矛盾，要用自己的语言与思想将其进行整合；

在课程编写过程中会经常发现资料准备不足，这时要重复步骤1、2、3，进行素材的补充。

框架再次完善好之后，就要往里面填充内容了。内容一般是基础性知识加上讲师的经验总结，然后再加上案例、故事、游戏辅助内容等。但绝不是对网络素材简单的复制和粘贴。网络上，各种资料汗牛充栋，数不胜数，这就为课程开发人员开发课程提供了一个良好的借鉴和参考。许多讲师以为找到了设计课程的捷径，大段抄袭、直接照搬。这种方法貌似快捷省事，但其实麻烦很大。

因为这些教材都包含着设计者自己独特的风格特色，渗透着设计者自身的经验和切身体会等，如果不了解这些背景，刻意的模仿，在讲课时难免就会出现鹦鹉学舌、生涩虚假的情况，让讲师和学员都倍感拘谨不自然。

课程设计完成之后，要对全文进行仔细的检查，包括课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等。同时，为避免自己的视角所限，可请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。如果该课程已经确定了讲师，那么课程需要再发给讲师征询意见，请讲师按照自己的讲课思路提出修改意见。

通过检查、意见征询并完善定稿后，提交给主管领导。由主管领导从针对性、实用性的角度，对课程的内容结构、逻辑关系进行检查，并结合公司的具体情况予以严格的审核把关。

（四）检查与审核

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上述工作完成之后，课件开发人需进行试讲。通过内部小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正；

0.69%荣登《百家讲坛》开播以来的收视率冠军至今无人超越。

59

他不喜欢搞一言堂式的死板教学，而是让学生都能跟着一起互动起来，在一片欢歌笑语中学到知识，更增长见识。与很多教师对所谓的“差生”不屑一顾截然相反，他对他们反而格外“照顾”。

他经常说一句让很多教师听着刺耳的尖刻之语：没有弱智的学生，只有无能的老师！他的同事尽量避开与他在同一时间上课。因为，如若同一时间，他上课时门庭若市、熙熙攘攘，而同事那里是茕茕孑立、形影相吊”……

60

编

培训课程的科学设计

演

培训内容的有效表达

导

培训活动的有效掌控

有效授课三要素

61

 

Visual  55%

视觉的

Vocal  38%

声音的

Verbal  7%

语言的

62

71

移动会使观众有参与感

移动能舒缓紧张情绪

移动可强调某些要表达的观点

移动的距离至少可以是“三大步”

4.位置的移动

向学员提问，学员回答时，讲师站哪？演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众，是不是会绕着小圈子走

Part  3

讲师授课技巧

有效授课三要素

授课过程及技巧

异常情况处理

73

（一）讲师的授课过程

备－调整状态，准备登台

启－互动开场，引起兴趣

承－承上启下，交代结构

展－进入正题，展开培训

合－回顾总结，强调重点

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备－调整状态，准备登台

稳定情绪，增强信心

    放松情绪，深呼吸；做亲和有趣的自我介绍；对授课内容的深度挖掘，反复提炼，烂熟于胸

人在自信的情况下，可以把自己的能力发挥到500%以上；相对于没有自信且自卑的人，只能发挥出自己能力的30%。

1.有自信才能把培训课讲好，信心的增加需要不断提高自己的专业技能以及授课能力。讲师站在讲台上，如果连学员的目光都不敢看，那么他绝对没有信心把课程上好。英国的心理学者哈德菲尔德说：“

端正态度，酝酿激情

   站在台上要谦虚、自信、礼貌、诚恳；对对待学员要耐心、激情；语言有感染力，语调清澈高昂，目光热情充满期待。

    时刻提醒自己，台上无死角，聚光灯下尽可能减少小动作。

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一般男士传统着装为西装，而女士则身着庄重、色泽不太艳丽的款式，如套裙等；

女士不宜穿鞋跟过高的高跟鞋，这样可以避免疲劳；

女士饰物精致，不宜多而过分；

女士淡妆，根据个人喜好，可适度使用香水。

审视仪表，教具准备

   培训师要Hold住全场，首先要尽量穿正装，即使不穿正装也要注意做到“为人师表”；要提前做好教具准备

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2.  启－互动开场，引起兴趣

开场白需要达到的目的

良好的开端就成功了一半。开场白对于一堂培训非常重要。开场白可以说决定了整个培训的成败，开场白需要达到的目的是：

吸引学员将注意力集中在讲师的身上；

勾起学员对讲授内容的兴趣；

调动学员听课的积极性；

对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点。

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开场（破冰）的实用技巧

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寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”（反之，态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。）

自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”

时间把握的不恰当（11：30分说早上好）

负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”

说得太长、太多。

应避免的开头语

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       开场之后，务必要先对课程的整体框架概述一下，并交代前后逻辑关系，介绍单元内容要点，强调课程目标，让学员对课程内容有一个提纲挈领的认知。这是讲师逻辑思维能力的重要体现！

        拥有缜密逻辑的前提是对于课程大纲的充分掌握，这是课程开发与授课过程中不可或缺的一环。

3.  承－承上启下，交代结构

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4.  展—进入正题，展开培训

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互动技巧之提问技巧

提问技巧

使用开放式的问题让回答者更详细的陈述所要表达的内容

1

使用封闭式的问题来获得肯定（你同意么？）

2

决不要问那些可能使学员尴尬的问题

3

决不为了炫耀、刁难而提问

4

对有经验的学员可提问更难的问题

5

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在人类所有的行为中，巧妙的聆听态度，最能够使别人觉得受到重视及肯定自己的价值。然而，这也是最容易被忽视的一点。

互动技巧之聆听技巧

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互动技巧之点评技巧

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对于成人学员而言，很善于独立思考，当面对成人学员的提问，我们更是要认真、谨慎的对待。处理问题的选择方案有：

直接回答，如果答不出，也需直言不讳。（如“我不知道答案，但我可以为你找到…”，“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”）

将问题还给提问者：您会怎么做？

将问题交给有关专长的人去回答：“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。”

邀请大家献计献策；

推迟解答：对于个别或难以回答的问题，“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”

互动技巧之回答技巧

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表达见解的能力和见解本身一样重要。教学语言是讲师与学员之间交流的桥梁。讲师在培训教学中要完成传道、授业、解惑的任务，就离不开教学语言这个有力的手段。

快慢得当

适度停顿

表达技巧之语言表达

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表达技巧之身体语言

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易于启发思考、引导讨论、加深理解的论述方式是：先案例→再讲解→后总结。论述的过程中，注意以下技巧：

用比喻、拟人等来说明

论述技巧

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良好学习效果的先决条件是轻松与喜悦。一场培训会的气氛是平淡无味、沉闷枯燥还是掌声不断、笑声连天，或是群情激动、兴趣盎然取决于讲师对培训会场的掌控能力和技巧。以下为四种调控气氛的技巧：

分组竞争

音乐、视频

故事或笑话

热身活动或游戏

控场技巧之气氛营造

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讲课时尽可能不要超时。时间充裕，可余留时间接受学员提问。

控场技巧之时间把握

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准备板擦和不同颜色的白板笔；

使用之前先用白板笔在一角上试用一下，确定其真正可擦除；

写在白板上的字要足够大，使每一位学员都能看清楚；

板书时，尤其是边讲边板书要尽量面对学员而不是对白板讲话；

白板笔用过之后，立即盖好笔帽，防止水分蒸发变得干枯。

道具使用之白板

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激光笔（含翻页功能）的使用，使得讲师在教学演示时彻底解放出来，真正实现“走到哪里，讲到哪里，讲到哪里，指到哪里”，但使用激光笔，要注意：

激光点莫乱晃，会影响学员观看投影幕PPT的重点；

激光器无论任何时候决不可指向别人尤其是指向眼睛，一是不礼貌，二是很危险；

激光笔应避免照射易燃物品和名贵物品，安全第一。

道具使用之激光笔

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