销售技能培训，你知道facebook的故事吗？激励大家养成开口的好习惯！服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢？对微笑的认识我在仔细听你说，我没有想其他的事情我对你说的感兴趣，我愿意随时为您服务见到宾客很高兴，宾客是受欢迎的祝愿宾客有愉快的一天，我可以帮助你保持自然地和宾客目光接触。目光表明：微笑的意义，笑是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，大自然的最佳营养。笑能促进呼吸和血液循环，并会抑制压力荷尔蒙的制造。

服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。自律的原则要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省自我检点。做人的原则，与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处。宽容的原则既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍，他人，多体谅他人，多理解他人。平等的原则，根据不同的交往对象采取不同的具体方法，对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。真诚的原则，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。

   适度的原则注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。【自我检视】

每天在工作中必须进行的自我检查，你的背是否笔直，姿势是否端正？B、你的微笑是否足够，眼睛是否炯炯有神？C、你脸上的表情是否友善和平易近人？D、你同宾客讲话时，是否有目光接触？电话邀约篇不断升级的专业金融服务——千方百计找理由延长有效沟通时间，伺机寻找客户痛点；电话邀约四部曲：短信铺垫提前发送邀约短信，为电话内容做铺垫。

电邀前两天，电邀话术准备提前准备好邀约话术，以免电话时紧张。电邀过程中信息提示短信，给邀约到的客户发送时间及地址的提示短信，确保客户了解活动信息。电邀结束后邀请确认电话，距离开始前一小时，拨打确认电话，确认客户到场情况。见面开始前【电话邀约】

邀约的参参考：话术，银行：XX先生/女士，您好：我是XX银行的XXX，工号XX，为了让客户享受到更高效、私密的金融服务，我们网点已经进行服务升级，开始向部分老顾客优先提供一对一服务，很荣幸从即日起，我叫XXX我将成为您的专属客户经理，以后有事随时联系我。（短信铺垫/加微信）

客户：有什么事吗？银行：是这样，受到疫情影响，近期央行降息，很多客户都对此困扰，我行现在有一款热销的理财产品，安全保本，收益可观，你可以到行里了解一下，我给你做具体的讲解；客户：暂时不需要。银行：知道您时间宝贵，我长话短说，现在很多家庭开始关注新常态下的理财投资，单一产品持有量过大容易产生投资风险。您现阶段可能已经有了服务行和客户经理，但是我行组建了由理财规划师、投资专家、个人贷款顾问等组成的财富管理团队。本周专家将为老客户做一对一服务，想邀请您到行里来为您做一个详细资产优化方案。您多一份建议也多一种选择，您看今天您是上午还是下午方便过来？（蓄客：您*日上午还是下午方便过来）【电话邀约】邀约的参参考：话术银行：您好，请问是XX客户吗？我是您在xx银行的理财经理XXX，您每次来我行办理业务都是我接待

客户：嗯嗯，记得，你说。银行：是这样的，我行近期在做客户资产梳理，我知道您在我行的资金配置基本都是XX类产品，缺少XX类产品，近期央行降息，资本市场波动前所未见，单一产品持有量过大容易产生投资风险，我们现在推出的系列产品正好能补足你的资产配置空缺。您看今天您是上午还是下午方便过来，我给您详细介绍一下？