互联网公司更多介入中介市场,并开始推进O2O模式;几乎所有有些资源的公司及各路资本纷纷进入中介,推动市场增长。中介的客户定位更合理,更利于实现客户导向;中介的产品选择更多,销售成功率更高。中小保险公司为了节约成本,加速渠道建设,更愿意与中介合作;中小公司自建专属代理人渠道已经不太现实,成本高昂,失败率高。消费者在面对众多公司众多产品时会意识到独立第三方中介的必要;一线城市消费者开始接受中小公司品牌;80、90后成为保险消费者主体,更理性,更在意产品性价比。备注:5协助办理理赔,从专业的角度维护客户权益,实现利益最大化。
经纪公司对保险公司的价值,多元化渠道开拓已经成为保险公司经营中的共识。当兼业渠道或代理人渠道发生运营及信誉危机时,中介销售渠道可以很好地分散风险。客户经过理性方案设计和“货比三家”,认同度和满意度更高,业务品质更好。经代公司承担部分售后服务,并独立承担销售环节责任,降低保险公司服务成本和销售风险。经代公司主要基于产品和服务差异化的竞争,对客户需求变化更敏感,相应信息反馈给保险公司,促进产品和服务创新,近几年产品迭代速度加快主要得益于线上线下经代的发展。
“降低渠道成本,加快销售速度”,“规避渠道单一带来的风险”“提升业务品质,降低服务成本”“深入市场,促进产品和服务创新”,比起搭建代理人队伍昂贵的前期费用和维持费用,与经代合作很好地降低了市场开拓初期的投入,降低了投资风险。从头开始搭建一支代理人队伍至少需要6-12个月时间,而与已经有当地机构的经代公司签约无疑事半功倍。对于中小保险公司,尤其是新公司来说,自建专属代理人队伍几乎不可能,银保等兼业也很难适应目前回归保障的市场需求,专业中介是最好的渠道选择。平均来说,明亚经纪人在服务客户时能客观中立,避免佣金导向。
产品佣金率高低与保费排名不相关,明亚在推荐产品时能保持中立,为避免经纪人推荐产品有偏见,明亚努力保持同类产品佣金率可比,明亚经纪人展现了丰富的产品知识和严谨的咨询作业流程,明亚经纪人很关注保险条款,非常擅长分析疾病定义和条款细节规定。—— 同业评价,我的经纪人专门为我设计了定制化方案,分析和比较了多家公司的多个产品,非常专业、客观和真诚。—— 客户评价,神秘购物访谈中明亚经纪人的咨询手稿,明亚与同业人均件数及分布比较 (2018),经纪人人均件数多,交叉销售能力强,客户粘度更高,60%-70%明亚客户人均3-10件,明亚经纪人做更多交叉销售动作。
通常每个客户3-5件,原因为:更丰富的产品和选择满足客户多样化需求,能够赢得客户信任的专业化销售队伍,获客渠道对比 (2018年,单位:%),专业中介,转介绍是最重要的获客渠道 (约占70%-80%)明亚的客户转介绍率最高, (约45%) , 证明有更高的客户满意度。线上14%的明亚客户来自于线上,是同业公司中较高的。经纪人转介绍和线上获客能力更强,有效提升个人和公司品牌,经纪人的核心竞争力,客观中立定位、客户需求导向的口碑和品牌,专业的咨询技能和流程方法,丰富的产品和业务平台及持续服务的潜力,核保核赔和个性化服务优势,经纪人画像与核心竞争力。
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