主动营销 ------通过服务,创造销售机会
网点经营不是纯粹的推销,而是以关心客户需求为出发点,主动为客户提供多元服务。提升银行品牌价值,创造客户良好感觉,争取客户的信任,借以创造更多的销售机会。
关键时刻,关键动作 —— 掌握珍贵刹那,创造双赢
我们没有第二次机会,来改变客户对我们的“第一印象”,在与客户互动的关键时刻,应以最专业的关键技巧,为彼此创造双赢。当客户“感受不到”你的价值时,一切服务的努力也就白费了。
客户进入网点营业厅,与我们的接触都是短暂的片刻,柜台人员更应重视此短暂的关键时刻,以精简纯熟的技巧创造销售机会,以获得自己的业绩。
再好的东西,如果客户没有“感受到”,也就没有价值了。客户通常只相信他所看到及感受到的。因此,不在于你做了什么,而在于客户感受到什么。
一个成功的服务人员,在于能将其服务价值转换扩大为客户的“认知价值”。
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