产品是能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、或它们的组合。产品一般可以分为三个层次，即核心产品、形式产品、延伸产品。指整体产品提供给购买者的直接利益和效用，包括产品的使用功能、情感作用、给顾客的感受等。

指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等。指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。保险产品是什么？—— 承诺与服务保险产品的原材料是什么？—— 知识与精神（科技与人文）保险是传递大爱精神的科学机制。—— 雪中送炭，“风雨同行，至爱至诚”包含什么人文精神？—— 分享与分担。

保险产品是什么？1994年哈佛大学的赫斯克特等5位学者提出一个客户价值等式：客户价值，为客户创造的产品效用，获得产品的过程的质量，购买产品的价格，获得产品的成本，产品的内涵：客户价值，价值（产品），物质资源，精神资源，物质价值，精神价值（原料）资源，管理，管理，知识资源，知识价值。

德国管理学家马利克：管理就是资源向着价值的转换，真相一：输入的是资源：物质、知识、精神，真相二：输出的是价值：物质利益、精神利益，真相三：企业管理的成功，首要地直接地表现为产品的成功！，3、产品的溯源（设计进去的、互动出来的）（所有的价值需要体验）根据人性三论，人具有逐利性、两面性和主体性。但人性中有向善向好的本能力量，弘扬人性优点，抑制人性弱点。而分享是人性中最可宝贵的精神品质。