狠抓合规管理,培育了“岗岗有责、人人有责,履职免责、失职问责”的内控合规文化,启动了省集中运营平台建设,筑牢了内控合规的基础。狠抓结构调整,车险盈利能力建设稳步推进,业务、风险、成本结构显著改善,保费充足率、折扣率等反映经营质量效率的指标得到改善,为公司収展积蓄了能量。
狠抓服务质量改善,通过持续强化“客户时刻、客户界面”建设,理赔指标行业领先、投诉指标系统较低,取得了阶段性成果。狠抓能力提升,重点强化领导力、专业力、执行力、文化力和学习力建设,助推公司顺利实现跨越百亿大关。狠抓销售渠道建设,全面推进以客户为中心转型,做实销售队伍人力资源改革工作,垂直化渠道体系建设取得突破性进展。
狠抓基层建设工作,着力优化客户服务、基层支持、销售组织、资源配置、绩效考核“五大体系”,公司发展活力进一步激发,经营基础更加夯实。**分公司历年主题看客户服务工作重要性,扎实推动向以客户为中心全面转型升级。总体测评情况:与竞争对手比较——客户满意度趋势。
为科学评价保险公司服务质量,促进保险公司改进服务,提升保险业社会信誉,增强保险消费者信心,推送保险行业持续健康发展,保监会提出“建立保险公司经营和保险公司服务两个评价体系”。2015年,保险消费者权益保护局(简称“消保局”)牵头成立保险服务评价体系建设工作小组,启动保险服务评价工作。
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