议处理的原则与方法--- 异议处理的话术运用原则1、必须事前深入理解话术，倒背如流，实战  时才能做到胸有成竹；2、实际运用时应把握客户拒绝的本质，站在户角度，以真对待并灵活运用话术； 3、赞美认同客户观点，取得客户信任； 4、用反问法收集资料 5、强化购买点，去除疑惑。 

异议处理的要点（1/2） 和客户交流，表情自然，语言亲切、流畅，控制情绪，千万不能和客户争辩，正确灵活的应用各类异议处理话术熟练应对，委婉坚定，给客户信心。 异议处理的要点（2/2） 辨别客户拒绝的真假。   有些拒绝是客户对业务员的本能、下意识的排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝。这时要用直觉判断或用提问题的方法来判断客户拒绝的真假。较笼统，较模糊的拒绝一般都是假拒绝，这时，我们要对客户的话仔细分析，找出客户拒绝的真正原因。