主要流程：

通过-----适当鼓励

初试---判定不通过---适当鼓励引导报名

优秀-----进入复试

面试原则：

保持客观和中立，重点强调政保合作服务和区域开拓的工作特质，用机会和规范来吸引人。

一、签到处迎接话术（礼仪）：

迎接：

---您好！X主任，这是您的朋友吧？欢迎您！先在这儿签个到，今天人比较多先排个号；这是登记表，先把您的详细资料填写一下，您的礼品领取卡带了吗？面谈完之后记得来这儿领礼品。（恭喜您，排到第   号）

二、等候区参考话术（推荐人）：

---XX姐，因为这次招聘政保合作服务专员的岗位比较特殊，所以公司安排了面试。今天呢我也就是给你提供一次机会，能不能抓住这个机会就看你的面试表现了，当然作为朋友，我特别希望你能面试通过但是既然是面试就免不了有淘汰率，不过我想以你的条件肯定没问题，那我们就先去做个初试？

三、初试话术（面试官）：

开场-起立迎接：

您好！请坐！

---您是XXX？很高兴认识您。我是XXXX支公司负责新员工培训的老师XXX，接下来我们会有十几分钟的交流时间，一方面我要了解一下您的基本情况，另一方面让您了解一下我们公司，现在做什么都讲究个双向选择您说是吗？相信我们今天的交流一定会让彼此有所收获，至少认识了一个朋友，您说对吗？

    开场提问-

---听完刚才的讲解后，您有什么的感受，能谈谈吗？

---请简单做个自我介绍，让我对你有个大概的了解。

    提问-（针对问题回答，判断准增员的特质）

---听完刚才的讲解后，您有什么样的感受，能谈谈吗？请简单做个自我介绍，让我对你有个大概的了解。

---你目前工作中最喜欢的是哪一方面?

---你目前的工作你最不喜欢的是哪一方面?

---你目前的工作让你最有价值感或成就感的是哪一方面?

---你在工作中有没有碰到什么样的挫折？你是怎么处理的？

---请描绘一下你理想中的工作是什么样子？

---你希望三年后你的工作或者事业发展到什么样的程度？

---你对新农合、大病保险了解吗？你自己参保了吗？

---假如你能顺利通过面试并得到这份工作后，大概设想和描述一下未来你怎么样做好服务专员的工作？（观察其是否有较高悟性并适当引导理赔客户资源开发的利益点）

面试官判定并决定是否复试

（明显不适合的排除，条件一般的引导报名，特别优秀的进入复试）

包装复试-（对合适的人员进行包装，不合适直接淘汰）

---好了，我们谈了这么多，如果你对保险行业兴趣度零到十分打分的话，你打多少分呢？（3分以下直接淘汰，以上进行复试包装）

---通过以上的交流，我觉得你是个特别勤奋，有毅力的人，这一点对做好保险这个行业来说特别重要，但是作为今天我们的面谈，我只是先跟你就初步情况做个交流，如果能有机会成为同事的话我将是你的第一位培训老师，是否有这样的机会，那要看你在下一关的表现，我们    支公司经理会跟您再做一个详细的沟通，他在这个行业有十几年的经验了，是个非常注重人才选拔和培养的人，相信你们的交流一定会非常愉快！

   （将面试表现写在意见栏处，面试信息登记在表上）

起立，握手，拿登记表送到门口：这边请，再见！

四、复试话术（个险部经理以上领导）：

开场-起立迎接：您好！请坐！

---我是XX    支公司经理XXX，接下来我们会用半个多小时的时间做个交流，好吗？

---对于这份工作我想你可能和你认识的人（家人、朋友）讨论过了，对么？ 你能告诉我他们的反应么？

提问-（共性问题）（判断面试者的生活层次及未来的客户群体，评判个人特质）

---1.能大体谈家庭状况吗？（对象，孩子，都多大，干什么的，父母情况）

---2.在以前工作中与同事相处的怎么样？喜不喜欢交朋友？朋友多吗？你的朋友平时都怎么评价你？