客户服务节活动方案宣导

活动背景、目标、主题及思路

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隆重的开幕式安排

各项活动内容及细节安排

客服节整体效果分析及工作要求

目   录

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“关爱人生每一天”

活动主题

活动时间

7、8、9三个月

活动背景、目标、主题及思路

打造中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团；公司新战略和新版企业文化要求，以客户为中心，为客户提供幸福生活的保障；是公司策划和开展第12届客户服务节的基本指引。

活动背景

活动思路

1、客户关怀与保单关怀两条主线

2、活动与新形势新科技相结合、与渠道业务需求相结合、与客户分层服务相结合

活动目标

1、拜访关爱百万客户

2、全面联动支持业务

3、百篇报道品牌宣传

活动进度

启动阶段：7月初

推广阶段：7月-9月

总结表彰阶段：10月-11月

活动背景、目标、主题及思路

全员齐动，人人参与；

为二百万河南XX客户带来“心与心关爱”的客户服务节；

内外勤共同打造“XX保险客户服务节”品牌效应，共创河南XX保费新高点。

活动背景、目标、主题及思路

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隆重的开幕式安排

各项活动内容及细节安排

客服节整体效果分析及工作要求

目   录

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隆重的开幕式

总公司

分公司

三、四级机构

统一的时间

统一的形式

隆重的开幕式

分公司提供的支持：

开幕式流程幻灯片

客服节活动宣导片

客服节统一宣传新闻稿

统一的条幅内容

统一的LED显示文字内容

宣传海报、折页、宣传册

统一的条幅内容

1、客服大厅悬挂条幅内容：

     热烈庆祝XX保险第XX届客户服务节盛大开幕

2、各营业区职场悬挂条幅内容：

   “关爱人生每一天”XX保险第XX届客户服务节开幕

统一的LED显示文字

   1、“关爱人生每一天”XX保险第XX届客户服务节开幕；

   2、热烈庆祝XX保险股份有限公司成立16周年；

   3、欢迎全省3-15岁的少年儿童参加XX保险举办的“我有一个梦想”少儿书画大赛。

“滚动显示”

活动背景、目标、主题及思路

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隆重的开幕式安排

各项活动内容及细节安排

客服节整体效果分析及工作要求

目   录

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“XX保险杯”全国少儿书画大赛

XX关爱进社区

XX爱心公益

XX服务您体验

XX关爱轻松复效

XX客户大拜访

客户关怀

保单关怀

关爱人生每一天

百万客户大拜访

     客服节期间，总公司统一印制菜单式的客服节活动邀请函作为拜访工具，涵盖客服节所有活动，客户可持邀请函回执参与任意活动，同时，为有复效、信息变更的客户提供相应服务，预计将达成百万客户大拜访。

     凡参与客服节期间

任一活动并根据要求完整、

填写邀请函回执的客户，

都将有机会获得公司提供

超值礼品。

各项活动内容及细节安排

“XX保险杯”全国少儿书画大赛

                ——打造客服节拳头产品

 “XX关爱进社区”

                                ——落实公司战略、深受客户和一线喜爱

“XX爱心公益”

                ——特色活动系统化

“XX服务您体验”

                ——服务体验提升的最佳时机

“XX关爱轻松复效”

                ——关怀既有客户价值

“XX客户大拜访”

              ——将“以客户为中心”落到实处

“XX保险杯”全国少儿书画大赛

活动主题：  我有一个梦想！

活动时间：

      2013年7月1日-8月25日各机构组织现场作画、画展并收集整理作品阶段

                   8月26日-9月5日分公司评选并上报入围作品

                   9月下旬总公司评奖并发布获奖名单

                  10月颁发奖品和证书

参赛对象：

         3-15周岁的青少年儿童

活动渠道：

      本次活动参加人员是个人业务人员、续期收费人员及其个人业务客户和准客

户，银代和团体渠道的客户由各机构根据自身业务开展情况自行确定。

“XX保险杯”全国少儿书画大赛

活动创新：

      本届少儿书画大赛将首次制作少儿书画大赛专栏，分公司将从各机构选送的作品中选出80幅优秀作品上报总公司并上传公司官网，以便公司官网注册用户进行网络投票，投票结果将在最终结果中占一定比例，参与投票的用户将有机会参与抽奖。

参赛作品要求：

1、书法类以毛笔、硬书、篆刻为主，书体不限，毛笔作品4尺宣纸以内，硬笔书法作品大小以20cm×30cm为宜（草书、篆刻要附译文）；

2、美术类绘画作品画种不限、表现形式不限，国画、油画、漫画、儿童画、卡通画、剪纸、手工艺品均可，绘画作品规格以40cm×50cm为宜。    

作品分组上报：

每家机构至少上报作品数量为60幅，多多益善；分为学前组（3-6岁）、初小组（7-9岁）、高小组（10-12岁）和初中组（13-15岁）四个组别。

宣传启动：

1、充分利用媒体的影响力调动广大少年儿童参与该项活动的积极性；

2、总公司将统一印发宣传用具；

3、各机构利用各种业务渠道以及宣传媒体在客户群体中做好活动的宣传启动工作。

提交电子版作品规格要求：

 采取拍照形式，务必确保图像端正、清晰；

 作品电子版在600—800像素以内为宜；

 上传作品命名要求： **分公司-**市-姓名-性别-年龄-年级-作品名

“XX保险杯”全国少儿书画大赛

各机构具体活动开展：

◆各机构客户服务中心联合业务部门组织客户联谊会、现场书画赛、开展客户拜访等方式发动参赛，创造营销机会。

◆由“欢乐使者”（业务员或收费员）进行活动宣传、收集参赛作品并转交当地XX保险公司客户服务中心。收集的作品由中心支公司进行初审，初审由中支自行组织。中心支公司将选送作品（每家中支至少选送60幅）在规定时间内上报分公司，分公司组织书画专家进行复审。

分公司费用支持：

◆分公司将根据各机构收集作品的总数量、选送数量、质量等方面给予机构一定的费用支持。

◆分公司承担此次“少儿书画大赛”的所有印刷工具的费用。

◆分公司评选涉及的所有活动费用支出由分公司承担。

◆分公司层面的媒体宣传费用由分公司承担。

上报作品数量：每家机构至少上报60件作品，多多益善。

“XX保险杯”全国少儿书画大赛

本次少儿书画大赛与业务渠道的最佳结合点：

“XX保险杯”全国少儿书画大赛

    1、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，将本次暑期少儿书画大赛传遍河南的千家万户；同时，为业务伙伴提供积累客户、二次展业开发客户的机会。

    2、通过业务伙伴的宣传，转介绍，可以认识、累计更多的客户资源。

    3、业务伙伴的推动是最给力的，通过大家的宣传可以将公司的活动主旨精神以最直接的方式宣传给我们的广大客户。

“XX保险杯”全国少儿书画大赛

本活动对各机构客户服务中心的考核点：