如何建立良好的客户关系59页.ppt

主要内容
1、什么是客户关系管理（CRM）——概念
2、为什么要做好客户关系？——理念
3、怎样做好客户关系的步骤？

4、如何做好客户关系的方法——技巧
5、案例：摩托罗拉的客户关系五类服务与6西格玛流程（six sigma process）
6、远大空调大客户案例分析
7、学员交流与问答
一、客户关系管理
1、基于客情关系的客户关系管理
2、基于信息技术的客户关系管理
本次讲座兼而有之，偏重前者
概念

1、基于信息技术的CRM
Customer  Relationship Management
简称CRM