1
课程结构
? 意识         Conscious

? 下意识     Sub-Conscious

? 潜意识     Unconscious
2
水平面
意识
下意识
潜意识
2
3
课程结构
? 只有理性的了解，没有感性的认知

? 只有感性的认知，没有理性的了解

? 理性的了解与感性的认知均无

? 理性的了解与感性的认知并存
3
4
PTT影响因素及效果
清楚、沉闷
Clear/Bored
了解却不易接受
卓越
Excellent
了解且易接受
混乱
Confused
不了解也不接受
好玩/刺激
Fun/Exciting
不了解但感觉有趣
无
有
 A
B
C
D
有
感性认识
理性了解
无
 
4
5
理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点
3、搜集相关资料以充实发表内容
4、试行发表，是否需要修正
5、请他人协助，就题目发问
                                                                 ?   理性了解        内容         叫好
      •  •  •  What（什么讯息）
5
6
感性认知
   ?       图表
   ?       故事
   ?       举例/案例
   ?       比喻
   ?       游戏
   ?       活动
感性认知   技巧   叫座座  •  •  •  How 如何表达
6
7
准备课程内容时的
几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目
2、事前想清楚想要说什么
3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
      更需要花费精力作准备
7
8
资料搜集
活动：
? 指定作业发表五分钟的演讲题目
? 利用十分钟，尽量想出有关的内容
? 将内容立刻定下来
? 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下手，请举手
? 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？
? 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见
? 请背向整组
? 从本活动中，你们获得哪些启示？
8
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要求：
当别人为你提供帮助时，
不能回嘴，更不能反驳，
每一条都要认真记下来；

在任何情况下不准开口；

整个过程结束后，你要对
大家表示感谢！
 
9
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要求：
在提供意见时，
要举手发言；
一个讲完下
一个再讲；

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?   倾听

?   联想

?   无压力

?   无须坚持自己的看法

?   对题目更清昕
11
12
学问有两种
? 原已深植于脑海中
     清晰深刻部分

? 懂得自我要求，主动、寻找、
     探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
 
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指定作业发表
（五分钟演讲）
作业发表时应包含之内容重点：
  1、题目
  2、感性+理性
  3、预演未来
  4、开心金库
  5、时间掌控
  6、学员参与
  7、辅助工具
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分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括•  •  •
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是•  •  •
3、整个发表，我觉得满意之处有•  •  •
4、还可以改进之处有•  •  •
5、希望获得的回馈是•  •  •
6、下次作业发表，我做以下改变•  •  •
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分析表（D表）
1、我观察到你用了下列/技巧 •  •  •
     1、                 2、                    3、
     4、                 5、                    6、
     7、                 8、                    9、
2、整个发表，我个人觉得你最好的是 •  •  •
                 （事项）                   （举例）
     1、2、3、
3、你刚才的表现可以改进的地方是 •  •  •
                 （事项）                     （举例）
      1、2、3、
4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 •  •  •
       1、2、3、

 
15
16
建立讲师威信
16
17
人与人之间的
信任与互动关系
图示：
1、人与人之间交流之初-会产生距离感
距离
2、彼此凝聚共通点后较为容易沟通
共同        沟通
17
18
时  间  压  力
H
L
压    力
时   间
0
18
19
Perception
主观看法
黑种人
白种人
 
19
20
美女/老妇     男人/女人
充分重视学员的主观印象
主观印象
20
21
表达同理心
1、预估

2、引领

3、回答
21
22
同 理 心
预估
（问题、反应）
你是谁
你了解我多少
为什么要上这门课
内容怎样
时间怎样安排
有什么好处
22
23
提   问
— 合法化
   
     阴谋               阳谋
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同理心
课程开始时提出（P．P．P）
1、目的     Purpose       指课程定义所在
2、目标                          可衡量的
3、过程     Procedure    要经过的步骤
                                         及活动
4、要领                          课程重点
5、收获     Profits          对学员的好处以
                                         激发学员动机
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 P•T•T的目的、目标、
     过程、要领及收获
目的   专业  Presentation
目标  专业训练培育的专业讲师
过程  四天
要领  理念、方法、技巧、
        演练、高度参与
收获  自信、能力、称职的
        专业讲师

 

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1、共同共通点

2、要表达有良好的动机

3、要建立威信
讲师建立良好印象的三要素
26
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建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学
       员对讲师的反应，建立主观印
       象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师
      威望
3、适当地引导学员发问
4、逐一作重点回答
5、形式可用目的、过程及收获的
     方法表达
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研  讨
讲师应具备什么样的特质？

讲师应具备哪些正确的观念？
28
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一个称职的讲师应具有的特质：
? 有训练经验

? 有正确观念

? 有专业能力

? 能控制场面
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有效的讲师
需要具备哪些特质：
? 形象良好
? 能与学员建立共识
? 能建立和保持一定的训练威望
? 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习
? 激发学员的学习热诚
? 有系统地整理上课的资料
? 有耐心地引导学员去学习
? 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起
? 具有同理心
? 自己也能不断地学习追求进步
30
31
成为一位合格的“有效讲师”的原则
? 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
? 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
? 鼓励学员主动去做正面的思考
? 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制
? 让自己很自然地融入训练课程中
? 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
? 赞美学员的聪明才智
? 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获
? 运用跟工作有关的幽默感
? 不让要自己或上课的主题过于严肃
31
32
成人学员喜欢的课堂气氛

1、学员得受到讲师的尊重

2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值

3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重

4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
32
33
成人学员有好的
             学习效果的因素
? 参与
? 激励
? 成果的了解
? 转移
? 保持
? 加强
? 消除
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学习的效果图
实践
模拟实际体验
演练
演说
参与讨论
实地目击
看展出物
看电影
看图
阅读
聆听
观看示范
说话与实践
的
90%
说话的
 70%
听与看的
 50%
观看的
 30%
聆听的
 20%
阅读的
 10%
主动
被动
文字接收
视像接收
接收及参与
实践
我们会记得
                       
我们对事物的参与程度
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35
今日有我演出
必将全力以赴
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做讲师是
内外兼修的功夫！
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讲师威信的建立：
? 短期魅力是靠[包装]
     EX：举止、语调、手势、技巧、
              仪容、说话方式等
? 长期魅力是来自有[内涵]
      EX：经验、知识、能力
               授课内容 •  •  •  •  •
卓越讲师
包装与内容兼顾；
                 长短期魅力兼修
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激 发 参 与
38
39
问题：
大家最喜欢的中央电视台的主持人是谁？

大家最喜欢的小品演员是谁？
39
40
小品——笑谈人生

注意朱军问冯巩的一些问题

40
41
发问是什么？
发问是教学过程中讲师与学员之间常用的一种互相交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一；

发问是激发学员参与的重要手段之一
41
42
发问技巧：
1. 批准: Permission
2. 一般: General
3. 特定: Specific
4. 封闭: Close
5. 开放: Open
42
43
批准性问题：
释义：是要求别人准许你向他发问
举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以开始讲课了吗？
适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的问题；
作用：合法化地带出话题
注意事项：要以尊重学员为原则
43
44
一般性问题：
释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并没有被指定

举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？
44
45
特定性问题：
释义：被问的对象是有所指定的
举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？
注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
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46
活动：
三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三个人在提出一个特定性的问题，问题之间相互要有关系
46
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封闭性问题：
释义：问题的答案被限定在几个选择之内
举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法
注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的问题。
47
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开放性问题：
释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥
举例：您觉得这个课程对你有什么好处？
作用：可透过运用问题去了解对方的想法
48
49
活动：
每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影片上的一样。
一般
特定
封闭
开放
（1）
（2）
（3）
（4）
49
50
举例：
各位是否觉得今天的天气很热？

这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？

XXX，您是否觉得今天的天气很热？

XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响？
50
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发问技巧(续)
1、反问    Return
2、转移    Relay
51
52
反问：
反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他；

目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；
52
53
转移：
转移是将一个问题转移给另一个人

目的是在激发参与

转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心
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54
单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点
54
55
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通
      差异分别与优缺点
2、激发学员参与的重要性
3、激发学员参与的方法：
      a.讲师主动发问
      b.引导学员回馈
      c.多作动作
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回馈DEBRIEF
? “事后”最重要的处理“自己”
? 你觉得有哪些地方做得不错？
? 有没有什么地方需要改进？
? 下次，你是否会尝试不同的表达？
? 还有呢？
? 自我回馈：A、B、C表
     回馈他人：D表
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1、你刚才有何感觉和感受？

2、刚才你在脑海中想些什么？

3、你为何会有那样的想法？
分析表A
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分析表（B表）
1、刚才我的感觉/感受是•  •  •
2、刚才我在想•  •  •
3、整个发表过程中，我最满意的部分
      a.                b               c.
4、我可以改进的地方有•  •  •
5、下次的作业发表，我将可能会有
      不一样的细节处理，例如：
      a.         b      c.    d      e.
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分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括•  •  •
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是•  •  •
3、整个发表，我觉得满意之处有•  •  •
4、还可以改进之处有•  •  •
5、希望获得的回馈是•  •  •
6、下次作业发表，我做以下改变•  •  •
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回馈DEBRIEF
先说“好”的优点,再说“可以改善的
=未来会有更好的行为
成为专业训练大师
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分析表（D表）
1、我观察到你用了下列/技巧 •  •  •
     1、                 2、                  3、
     4、                 5、                  6、
     7、                 8、                  9、
2、整个发表，我个人觉得你最好的是 •  •  •
                 （事项）                   （举例）
     1、2、3、
3、你刚才的表现可以改进的地方是 •  •  •
                 （事项）                    （举例）
      1、2、3、
4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 •  •  •
      1、2、3、
61
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处理问题学员
1、辨认问题学员的行为
2、问题学员的心理分类：
      a.引起注意力         小丑、多嘴
      b.展示影响力       评论家、专家教授
     c.报复性质           唱反调、抬杠
     d.水平不够         没反应、应声虫
3、处理的方法
4、面对问题学员时的自我情绪调节
62
63
处理问题学员的方法
? 1、视若无睹
? 2、肢体语言
? 3、口头警告
4、私下沟通
5、私下沟通
6、群众压力
?7、请君走路
消极
积极
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64
讲师自我情绪的调节
1、保持平和心态：学员不是针对我们的
2、公正、客观：一视同仁
3、责任心：授课效果
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切  记：
问题学员都是自己制造的！
65
空杯心态
暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。
成功PTT的三个阶段
事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。
时间与压力
若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。
人格三层次
成功的人思想感觉与行为保持一致。
主观与客观
你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。
思想模式
今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳。
开心金库
将以往愉快的事情存储起来，当遭遇压力的时候把它拿出来调节心境，然后将快乐传染给他人。
预演未来
把将要发生的事情一步一步地在脑海中演练出来，并且想象心中要达到的结果，使自己对未来更自信。
处理难缠学员
对难缠学员要从心理上去分析他们的特殊行为表现，再根据不同的原因对症下药。
激发参与
双向沟通比单向沟通让学员更有参与感，学员间的沟通有助取长补短，而讲师也可以获得回馈了解学习情况。
建立同理心
以学员为中心，从学员的角度出发，为他们着想，化阴谋为阳谋，树立讲师威信。
寻找共通点
两个人之间若有共同点与相通之处，就会引起共鸣，同时感觉亲切，产生信任。
感性认知
感性认知是帮助如何更生动更具体地表达理性的部分，如运用故事案例图表游戏演练等手段。
理性了解
理性了解是对事物的看法和总结，它可以是个概念或是个观点，也就是讲师所要表达的重点和主题。

1 与1、 10
简单地重复，做十年只有一年的经验；不断地累积，做十年就有十年的经验。
提问技巧
提问是启发学员思维，激发学员参与，获取教学反馈的重要手段，而使用不同的发问方式会得到更佳的效果。
PTT
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