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修“炼”
                 ——  领导者形象与管理素养提升
 
我的两点点感想
感谢主办单位与协办单位让我有机会与大家相识相聚
世事洞明皆学问,人情练达即文章
自省的最终目的是自我提升，是追求进步。自满是自省最大的敌人。
如果凡事认为“足够好就够了”，那么这样的人不但不会懂得自省的价值，也不会拥有继续前进的动力。
因此，要时刻抱着“足够好是不够的”心态，凡事问问自己“怎么样才能做得更好”，只有这样，才有机会做到优秀和卓越。
----原微软全球副总裁 李开复博士
做人可以平凡
做官不能平淡
 
——人生就是一个修炼内功的过程
修“炼”
课程大纲
为何设置本单元课程
领导者形象
管理素养提升
一、为何设置本课程
根据美国麦肯锡咨询公司报告，企业中不同员工在工作中所扮演的角色有所不同：
一、为何设置本课程
同时，麦肯锡咨询公司也发现，不同层级管理者的工作能力要求，其侧重点亦不同：
基层管理者
中层管理者
高层管理者
专业能力
计划能力
指导能力
沟通能力
理解能力
判断能力
领导能力
协调能力
沟通能力
专业能力
洞察能力
决策能力
创造能力
统筹能力
批判能力
领导者形象
了解领导者
了解领导力
领导者的定义
领导者，有能力吸引怀有同一能提出振奋人心的目标的追随者或员工，总之，一位领导者应该是可信赖和受尊敬的。
领导者和被领导者之间的相互信任形成双向交流，使他们能够实现共同的目标。
发现领导者
释迦摩尼
毛泽东
比尔盖茨
马云
赖昌星
黑社会老大
班主任老师
学生会干部
厂长
丈夫
……
（摘自《毛泽东传》）
……服装供给是如此的缺乏，以致士兵们要赤着双脚趟过结冰的河流，战士们战斗了整整一天，打完仗后却没有一点可以吃的东西，虽然他们驻扎的这个村里住着很多的老百姓，但是连队里没有钱，指导员是不允许战士们不付钱向老百姓拿东西的……
 
……在这个严酷的夜晚，指导员开始给战士们讲毛泽东古田会议上提出的“三大纪律八项注意”……这支饥饿的部队哼着它度过漫漫长夜。他们的声音象一支管弦乐队……
 
……所有这些人都不会读不会写，毛泽东这位不是军人的军人，却指引他们为理想而斗争！
简而言之：领导力就是影响力
主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。
客观上来讲，就包含许多因素：人格、沟通、业务、管理、心态、激励
领导就是以身作则来影响他人。
                 -----印度圣雄 甘地

影响力的要素：品德、才学、业绩、资历和感情等。其含义是指人们在其与他人交流的过程中，影响他人心理或行为的一种力量。这种力量就是人们通常所称的威信。
未来领导者的5大能力
1、Strategic Decision Making
   战略决策
2、Building A Successful Team
   营建成功的团队
3、Communication
   沟通
4、Communication
   不断学习
5、Coaching
   教练
管理素养提升
1.关于素养
2.领导者的情商
3.思维模式的转变
4.沟通
5.培养自己的下属
6.培养团队精神
7.激励下属
1.关于‘素养’
<写给中国人看的>
     美国珍珠港,中文,垃圾桶在此
     泰国皇宫,中文,便后请冲洗
     法国巴黎圣母院,中文,请保持安静
2.什么是领导者的“情商”？
情商就是：自我情绪控制能力和调节他人情绪能力
周瑜是被谁气死的？
有自控力（人生三戒，仇色钱？）（“好”“坏”与“美”“丑”！）
有大局观
例如：从“关羽”看我们
《三国演义》关帝
《三国志》自大自满不能顾大局
土山之战，关被曹操抓，劝降，关要三个条件，未果曹放了他，又战，曹被关抓，曹说是否记得我上次放过你，放！气的诸葛孔明三天三夜吃不下饭……
否则历史改写啦！
刘备封五虎将，
     关知道自己一定能排上，但很想知道另外还有谁？
     说  张飞  行，我兄弟
           赵云  行，我哥们
           马超  也不错，总算名门之后
     还有谁   黄忠   啊？怎么这老狗也可以排
搞的刘备诸葛很难做人！
诸葛让关羽与孙权联手打曹
     孙权派使者说娶关之女为儿媳
     关却说：虎女焉能配犬子
孙权大怒，反与曹联手打关……手下有位马忠的小将抓了关，一刀就砍了。
3.思维模式转变——培养领导者情商
左边的图形展示了四个部分A,B,C和D.
A,B和C的 ¼的部分被涂成阴影
1. 将‘A’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的两部分.
2.将‘B’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的三部分.
3.将‘C’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的四部分.
4.将‘D’中未被阴影的部分平分成相同且面积相等的七部分.
提示：
答案不是三角形，你应该自己解决。
提示：答案不是三角形。
这个问题的世界记录是七秒钟
提问1
提问2
接下来，这个问题需要每个人独立思考去完成
在未点到你名前请不要和他人探讨，擅自发表自己的意见
别人在说的时候，请尊重他人，不要发出不同声音
下面，开始……
你在想什么呢？我说的是：
有一个故事
有一天，一个年轻人驾车兜风，突然前方拐弯处驶出一辆车，摇摇摆摆，差点撞上他。并且，车上一位小姐还伸出头，冲他大叫一声：“猪！” 他可气坏了，心想，明明是你开车差点撞上我,怎么还骂我 ？立即回敬一句：“母牛！” 然后，他继续向前开，一边为刚才的事愤愤不平，一边为自己反应迅速,及时回骂了一句而沾沾自喜。结果，就在拐弯处，他撞上了猪群••••••

思维方式探讨
正向思维是指常规的思维方式。
逆向思维是指与常规思维反向的一种思维方式。
逆向思维的思考
A、知足者常乐
-----不知足者常乐
B、班门岂能弄斧
-----弄斧必须到班门
C、愚公移山赞
-----愚公移山质疑
E、爱拼才会赢
-----拼对才会赢、会赢才去拼
不知足是向上的动力
班门弄斧的明星效益
你不能搬家吗
冰山理论
关于潜意思与习惯养成

表意识
潜意识
下意识
表潜意识
深潜意识
水平面
+
-
每天每人都要注入
1-3亿个潜意识符号
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
注入多则表现积极
-
注入多则表现消极
习惯性地注入    或
我们来罗列多少公式  = 9
8+1=9
2+7=9
6+3=9
5+5=9
……
你的反应是什么？
+
-
第四题是错的
前面三题是对的
注入    多最好的方法：重复
1972年的女排教练（低谷、周恩来从日本聘教练、不会打球、只会带看录象和每天喊“我是冠军”、三年后、夺冠）
勉强成习惯，习惯成自然
                         ——养成习惯的21次法则
+
逆向思维与自信心训练法
里维斯精神疗法

精神消化
把原来的想法放在一边，过一定时间
再次考虑时会有许多新的可供选择的想法，
这就是“精神消化”。
早晨起床
女人要有智慧
婚姻爱情美满
花瓶、晚归
管理者的思考误区
误区一：自己不愿承担责任，把责任全部推给别人。当自己的部门出现失误的时候，首先反映的是—他的员工把事情搞错了，当然是下属的不对。再者是顾客难搞，最后是领导安排他的岗位不好，或者埋怨部门全体素质太差。总之，自己身为部门负责人却没有思考是否自己有更多的过失。
误区二：遇到问题不能冷静的思考，而是到处埋怨，责怪。部门出现了失误的时候，及时责怪上下左右的相关人员，甚至暴跳如雷，却不能冷静的思考，从这一失误中寻找教训和有效的改进措施。
误区三：用惯性的思维去看待个别员工。对自己部门经常出错的员工，当再次出错时，不是想办法去帮助他寻找经常出错的原因，而是一次次加重对员工的责怪甚至一味的认为，他的出错是无法避免的，并在心里想：有了他我们部门永远不得安宁。太多的谴责，过少的鼓励和帮助。其实，只要方法得当，人是完全可以改变的，只是改变的程度而已。
误区四：不能开展自我批评，严重影响与部门之间的协调关系。自己的部门与其它部门发生纠纷的时候，总认为是其它部门的失误，从不检查自己部门的过失，甚至还想办法把失误尽量推向别的部门。
4.成功的人大多都善于沟通
沟通是实现目标，满足各种需要的重要工具；

管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，避免错误是人们需要沟通的理由之一；

成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。
下级：技巧与技能
中级：管理与执行
上次：沟通协调
什么是沟通，及沟通的五大智能
语言+声音+肢体语言=沟通

谋——（见后页）
听——聆听是尊重对方，关心对方的直接表现，倾听是一种德行！
说——聪明的人说该说的话，愚蠢的人说想说的话！
读——用眼观察、留心捕捉
写——文字表达，长期保存（人脑与电脑）
沟通五大智能之首——谋
我一直认为“处心积虑”不是贬义词
写论文的构思是谋，与老婆的情话是谋
谋：统帅地位，引领指向。
中国古典围棋讲求境界：夫弈者，谋之相争也。
沟通谋略讲究：大局观大思维大智慧
夫用兵之道，先定其谋，然后乃施其事。                                
                                          ——语出《诸葛亮文集》
沟通
如何倾听
１、没讲完不要下结论
２、全神贯注地听
３、随时反馈
4、设身处地

沟通的三个方向
上级沟通
下级沟通
平级沟通
一、上级沟通
上行沟通是一种反馈。在现代组织中，上行沟通已成为一种必要的沟通机制。
与领导称兄道弟
代领导做主（二选一）
同领导舌战
追求绝对公平
不肯放低姿态
领导讲话你插话
与上级沟通六忌
重复上司的要求或记录，使他感到不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等，不要和他争论。
养成“请示”的习惯
新官上任，应及时改口
与上级沟通应知
二、平级沟通
尊重-------要倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论
合作-------主动提供信息
帮助-------给予支持
理解-------宽容、豁达

三、与下级沟通
关心——主动询问、问候、了解需求与困难
支持——帮助解决问题，给予认可、信任，给予精神
指导——诱导、反馈、考检
理解——倾听，让部属倾述
指示——清楚的指令，健全渠道
反馈——定期给部属工作成绩上的反馈
协调——沟通、调解、解决冲突
好孩子是被表扬大的，不是骂大的！
是人都喜欢听好话！
遇人赞美、遇事指导！
赞美三句话：“您真不简单”“我最欣赏你这种人”“我最佩服你这种人”
衣食住行年少尊卑都可以赞美！
赞美的技巧：善于发现别人难以发现的地方。
鼓励的重要话：“我认为…只有你…才可以”
                               “你再试一试”
                               “马后炮的激励：哇，你太棒了”
幽默的人具有想象力和观察力！
幽默建立在知识面的基础上！
好的幽默富有哲理！
 
沟通技巧----赞美、鼓励、幽默
赞美练习
一个不鸟人的人，总有一天会被鸟所伤
美女与烟
贵重物品
5.培养自己的下属
唐太宗李世民：“若尽看人之短，天下无可用之人；若善看人之长，世上无不可用之人”

知人善用：(1)由于人力资本越来越重要，所以领导人要有识人之明。(2)领导人最重要的任务之一，就是决定谁最适合哪个位子。和大部份的高阶工作一样，同时需要直觉与经验。

识别组织中的5种人
人财为组织创造80%财富的最重要的20%左右的人，他们对组织忠心耿耿，把工作当成事业，有能力，有干劲，是组织的宝贵财富
人才组织中一般有20%--30的人才，他有某些特殊技能，但由于理念或者其他原因，他们还没有人尽其才。他们为组织创造了10%的财富，应努力尽快使他们成为人财
人材组织中另有大约20%--30的人是人材，他们有培养和发展的潜力，组织需要给他们创造学习和锻炼的机会和条件，他们为组织也带来了10%的财富。
人在组织中大概有20%左右人属于“人在”，他们可能产能比较低,但为团队增添了人气
人灾组织中大约有不到3%的人员是“人灾”，他们成事不足，败事有余，给组织带来麻烦和灾难，组织也有可能败在他们手上，对这一类“人灾”应及时淘汰。
经过训练猪可能也会飞…
但终究没有鸟飞的漂亮…
如何选择关键人物？
五个选择标准
1.从最早支持你的积极分子中挑选。
2.从经常提出合理化建议人选中挑选。
3.从群众中影响力最大的群体中挑选。
4.从热衷于团体活动的人群中挑选。
5.从情商（EQ）高的人群中挑选
    
     关键人物是企业管理的支撑和基础，要把他们看成盟友要善待、善用他们。在制度上，要定期举行餐会、办公会充分发挥他们参与谋划决策的作用，满足他们在事业上的心理需求，让他们有足够的发展空间舞台，帮助他们成长
例外管理:关键人物的结盟之道
关键人物的力量?
    关键人物之所以成为关键人物,一定不是无缘无故的,哪怕现在有多糟糕
结盟基本原则:亲密的好友.
    交朋友的捷径,就是分享他的秘密
     (而决非仅仅停留在工作关系)
      (更不应时常担心会对立或逆反)
      (做一件好事容易,做一百件好事不容易)
然后从二方面着手
工作中:放权给他
     (帮我们腾出工作时间)
     (人因期许而成长)
工作外:和谐相处
     (逛街.买衣服.喝茶.唱歌.打球.出远门记得捎礼物.家访.倾述.某日出其不意伤感)
     (忌:赌博.借钱.随意讲胀话.不诚实.不合群.推卸责任.爱传八卦.小气)

  “日久经营,非一朝一夕”
不宜重用的八种人
（1）能力差   （2）浮燥
    （3）是非     （4）自私
    （5）唯我     （6）嫉妒
    （7）阴险     （8）吹拍
人很难被改变，但却很容易被影响
鲜明的工作作风与领导魅力：
别人会做的，我都能做到
要求别人做到的，我都能做到
试着“亲力亲为”
倒厕所垃圾桶
6.培养团队精神
“中国的足球为什么老是不能出线？”
“中国人总是批评日本人……后来日本人说，但是你们一直没有说：日本人是最不团结的…最不勤奋的…最没有团队精神的…最没有民族荣誉感的…”

团结诞生希望、凝聚迸发力量
团队建设
                   ——规划、组织、用人、指挥及控制
（1）规划：
  a. 发展计划、年度绩效目标达成规划
  b. 对属员的出勤管理、活动管理、时间管理
  c. 评估外界环境形式的变化，分析哪些形势对自己是机会，哪些是威胁,从而做正确宣导及时措施
团队建设
                   ——规划、组织、用人、指挥及控制
（2）组织：
a. 组织要求团队合作，达成共识。
b.  强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”
c. 组织要将多种心态不一的众人引向统一的目标，要通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。
d. 领导人应对每个部属充分了解，设法使他发挥效能
e. 领导人除设法让部属充分表现外，更应通过多种沟通与协调，使部属上下一心。要通过例会的灌输，会议、目标和多种制度的设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，共同发展。
团队建设
                   ——规划、组织、用人、指挥及控制
(3)用人
a. 人才需要培养 — 团队里每个人要给他定位，并帮助其发展
b. 士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的
——汉高祖刘邦在平定天下之后，在洛阳的庆功宴上曾高度评价了自己非常信任的爱将张良、萧何、韩信的功绩。他说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，积饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；战必胜，攻必取，吾不如韩信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也；项羽有一范增而不能用之，是其所以失天下也！”
c. 我们要用最合适的人
d. 培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面
团队建设
                   ——规划、组织、用人、指挥及控制
(4)指挥
           ——能建立共识，培养使命感
a.身教重于言教，待人注重诚心
b.设法使部属成为自己的信徒—归功于外，归罪于内
c.身先士卒，要求部属之前要先要求自己
d.推行在公众面前表扬，在私下处理过错 
e.奖惩应活用，但应遵守多表扬少责怪的原则
团队建设
                   ——规划、组织、用人、指挥及控制
(5) 控制
            —— 是控制过程，而非控制结果
     
 a. 不要有“亡羊补牢”的思想，问题解决在萌芽状态
 b. 抓重点管理，树立榜样
      ——你之所以没有成功是因为身边没有成功的人
 c. 定期评估成绩，而非年终才算总帐   
      ——皮革马利翁效应 ，多肯定总是有好处的—
7.激励下属
何为激励：激励是调动人们积极性、创造性的一种方法。
激励的强大作用——从推动力到自动力
激励的方式： 1物质激励与精神激励  2正激励与负激励
3许诺激励与目标激励 4危机激励与评判激励

关于激励的二个重要理论
激励的三大作用
组织有生气
绩效提升
提升领导个人魅力
激励的前提
其身正，不令而行!
其身不正，虽令不行！
激励的原则
1、共同愿景；
2、自发行为；
3、尊重对方；
4、公平原则；
5、适度型原则；
6、适时型原则。
激励的步骤
分析类型
分析需求
协同设定目标
达成目标过程中的持续反馈
当出现理想行为时给予强化
很多领导不是在激励部属，而是在打击部属。请记住：
“ 对症下药！”
工兵型下属
为他们做出决定，经常鼓励他们，不要勉强他们
关系型下属
关心他们的个人生活，给他们安全感；及时与他们沟通；安排工作时 ，强调工作的重要性；指明不完成工作时对他人的影响； 表扬他们对团队的贡献。
智力型下属
与他们探讨问题；让他们自己制定方案 ；不要试图说服他们。

指挥型下属
别试图告诉他们该怎么做，让他们按照自己的方式行事；让他们承担需要高效率完成的任务；鼓励竞争。
激励的核心
第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”
回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”
那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。
儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班 50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。” 回去的路上，她流下了泪。然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨 孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。
只有你能欣赏我
孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，都没有听到。她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。
她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世 界上只有你能欣赏我……”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任它打在手中的信封上……
激励的另类形式
骂，是一种，但要适度、得当。
打完要会摸
<有一种爱叫残酷>
激励的终极目标
感谢聆听