11月6日，中国人民保险集团（以下简称“中国人保”）在京举办“科技赋能民生·人保慧致未来”科技发布会。

    大会上，中国人保正式发布“数智灵犀-人保大模型”，并介绍演示了两款人保专属问答领域大模型应用——“人保智友”和“聪明宝”。

    中国人保“数智灵犀-人保大模型”是基于科大讯飞星火金融大模型底座，经过私有化训练调优形成的中国人保专属企业大模型，也是星火金融大模型首个落地的企业级大模型。星火金融大模型具备文本生成、语音理解、知识问答、逻辑推理、数学能力、代码能力、多模态能力七大核心能力，可广泛应用于金融行业的客户服务、营销展业、企业运营等场景。

  “数智灵犀-人保大模型”将星火金融大模型的能力与中国人保的现有业务系统进行深度集成，提供全面、准确的智能问答服务，率先实现对内运营、对客服务等业务的智能化创新。

    在对内运营层面，“人保智友”通过深度学习保险产品条款等知识，为业务人员提供保险产品知识的智能问答，提升服务质效。

    在对客服务层面，“聪明宝”已在财产险多个应用场景进行内测，通过提供更专业、更快速、更高效的解决方案，提升客户的满意度。（来源：科大讯飞）

    近日，中国平安在深圳举办了2023年投资者开放日活动。此次开放日主题聚焦综合金融战略，平安集团总经理兼联席首席执行官谢永林、集团个人综合金融管理委员会副主任兼秘书长蔡新发首次公开全面介绍了中国平安的综合金融发展历程和战略目标，深入解析了综合金融的商业模式、竞争优势及未来发展空间。

    所谓平安的综合金融模式，是在广义综合金融的定义上，在遵循合规分业经营的前提下，围绕客户多样化金融需求，提供专业、便捷的一站式综合金融解决方案，以实现客户与公司价值最大化的特色综合金融模式。平安的综合金融模式核心在于，始终以客户需求为驱动，全面覆盖客户日常生活中的金融场景。

    30年来，平安在综合金融模式下，实现净利润增速远超市场，复合增速达27%。近三年，平安的ROE始终保持17%以上，领先同期上市保险企业和上市银行的ROE表现。自2015年以来，综合金融推动客户经营指标“三数”的大幅提升，即平安客户数、客均合同数、客均利润数均有不同程度的增长。截至2022年末，客户数达2.27亿人，是2015年的2.1倍；客均合同2.97个，是2015年的1.5倍；客均利润585元，是2015年的2倍。经营“三数”提升直接带动总体个人业务营运利润高质量增长，2022年末已达1326亿，是2015年的4.2倍。

    综合金融对平安各类业务做出了显著的贡献。一方面，综合金融助力了代理人收入提升。如在2023年1-9月间，寿险代理人月均收入达10584元，其中1/4由综合金融稳定贡献；同时，代理人月均收入同比增加3085元，其中综合金融贡献了22%。另一方面，综合金融也助力了平安各类业务领先市场。截至2023年9月，综合金融贡献养老险保费、健康险保费、产险保费总计443亿元，位列行业市场前列；平安寿险、银行私行、信托合力的保险金信托三年规模已超千亿，为超过2万个家庭提供服务，成为全市场规模较大、服务客户较多的保险金信托服务机构。

    综合金融实现了更高的经营效率。从获客上看，综合金融模式下的获客链路更短、摩擦成本更低，沟通效率更高，从而使综合获客成本更低。例如，平安银行、健康险、证券在对内获客的成本，分别仅为对外成本的73%、55%、53%。从黏客上看，综合金融模式可以带来更高的客户留存率。内部数据分析发现，2018-2022年间客户持有的合同数量越多，在平安的黏性越强，留存率也越高。当客户持有合同数超过4个时，留存率高达97%以上。从价值提升上看，综合金融模式可以带来更大的客均利润。内部分析发现，年资越高的客户带来的客均利润大于年资较低的客户，例如年资5年的客户，客均利润是1年内的1.7倍。而综合金融也助力提高了客户年资年限，截至2023年6月，平安年资超过5年的客户占比高达66.7%，为同业公司的1.6倍。（来源：每日经济新闻）