关于2023年上半年保险消费投诉情况的通报深金发〔2023)13号市各保险公司:现将2023年上半年深圳辖内保险消费投诉情况通报如下:一、投诉总量情况2023年上半年，我局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1147件。其中涉及财产保险公司434件，占投诉总量的37.84%;人身保险公司713件,占投诉总量的62.16%。(一）财产保险公司投诉量情况财产保险公司投诉量较多的依次为:人保财险71件,前海财险58件，太平财险44件，平安财险35件，大地财险32件，太平洋财险28件，国寿财险19件，亚太财险17件，中华财险16件，阳光财险12件。

(一）人身保险公司投诉量情况人身保险公司投诉量较多的依次为:平安人寿239件，招商信诺人寿55件，华夏人寿52件，人保健康52件，泰康人寿46件，中国人寿35件，太平人寿34件，富德生命人寿25件,太平洋人寿25件，太平养老21件。人身保险公司投诉量较少的是鼎诚人寿、建信人寿、交银康联、民生人寿、瑞华保险、瑞泰人寿、同方全球人寿、幸福人寿、中德安联、中融人寿、中英人寿。

二、投诉与业务量对比情况(一）亿元保费投诉量1.2023年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为2.81件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的依次为:永安财险30.67件/亿元、前海财险15.68件/亿元、都邦财险14.09件/亿元、大地财险13.98件/亿元、紫金财险12.37件/亿元、安诚财险9.58件/亿元、富德财险9.03件/亿元、亚太财险6.98件/亿元、渤海财险6.80件/亿元、众诚车险6.75件/亿元。2.2023年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.47件/亿元。其中，亿元保费投诉量较多的依次为:太平养老11.12件/亿元、平安养老2.53件/亿元、招商信诺人寿1.86件/亿元、富德生命1.58件/亿元、中美联泰人寿1.49件/亿元、平安人寿1.43件/亿元、泰康人寿1.35件/亿元、国华人寿1.35件/亿元、太平人寿1.15件/亿元、光大永明人寿1.02件/亿元。

(二) 万张保单投诉量1.2023年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量较多的依次为:英大财险6.18件/万张、紫金财险2.14件/万张、中银保险1.47件/万张、众诚车险1.42件/万张、渤海财险1.33件/万张、都邦财险1.24件/万张、富德财险1.15件/万张、大家财险1.05件/万张、中华财险0.71件/万张、阳光财险0.68件/万张。

2.2023年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.18件/万张。其中，万张保单投诉量较多的依次为:汇丰人寿1.84件/万张、中宏人寿1.36件/万张、太平养老1.21件/万张、横琴人寿1.12件/万张、和谐健康1.10件/万张、阳光人寿1.09件/万张、新华人寿1.09件/万张、招商信诺人寿1.07件/万张、前海人寿0.99件/万张、工银安盛人寿0.92件/万张。三、财产保险公司投诉反映主要事项(一）投诉涉及的主要事由。2023年上半年，财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷共计376件，占财产保险公司投诉总量的86.64%。财产保险公司理赔纠纷投诉量较多的依次为:人保财险66件，前海财险56件，太平财险37件，大地财险26件，平安财险25件，太平洋财险23件，国寿财险17件，中华财险16件，亚太财险15件，永安财险10件。