保险业的灵魂是什么？简而言之，就是“服务”两字！也就是端视你怎样帮助客户。——约翰.沙维祺寿险事业是一个服务的过程销售成功不是终点只是中间一个环节服务贯穿寿险营销始终面对激烈的市场竞争，如何让你的服务脱颖而出，让客户选择你？用责任和爱心提升服务温度海底捞的品牌文化，最好的服务是真心的、有温度的服务备注：海底捞，很多人都吃过。关于海底捞“变态的”服务，已近乎神话。海底捞到底为什么这么牛掰，关键在于服务。而服务人人都会讲，海底捞又牛在哪里？答案是细节。海底捞的成功有迹可循，有两点很重要。第一，超出客户期望值。下雨天你进店，工作人员会帮你拿来眼镜布擦眼镜，帮你拿吹风机吹干头发。这就是超出客户期望。第二，有惊喜感。吃饭时不小心把丝袜刮破了，结账时工作人员递上了全新的丝袜。

虽然有些段子听起来匪夷所思，但正是这些看似变态的服务成就了海底捞无敌的服务神话。海底捞的成功就在于它用一种人文的关怀和态度去对待它的顾客。它关注人性，员工不断自动自发去完善细节，它做到了服务的本质，那就是让客户满意。寿险营销的基础服务保险，是一种生活态度!是家庭风险的保障!是对家人的关爱!是对人生的规划!更是对未来的幸福向往!是真正的爱与责任的体现!!!保险从业者，是爱与责任的传递者，要不断地用爱心和责任，耐心地唤醒客户的爱心与责任，寿险营销的基础服务如何体现“责任和爱心”1、微笑、热情、积极、主动（服务态度）。

1、有爱心，助人为乐、诚信（价值观）3、重承诺、守责任、合规范（使命感）备注：作为一名保险人，客户愿意找你买保险，要体现保险的价值观。最重要的是有爱心，有责任心。如何体现“责任和爱心”？我重点罗列了一下三点：1、正确的服务态度：微笑，是最基本也是最重要的温度服务。热情、积极、主动，也是服务行业的第一心态。所谓细节决定成败，真诚的服务态度，才是最能提升服务温度的关键。2、正确的价值观：从事保险不能急功近利，要站在客户的角度，本着利他原则，真诚的提供保险服务。诚信为本，乐于助人，才能让客户产生信任与依赖。3、正确的使命感：保险作为客户转移风险的一种金融工具，我们一定要合法合规的帮助客户做好规划。

厘清保险责任，做到言出必行。同时真实地展示理赔数据，让客户更直观的明白保险售后理赔流程，展示公司的责任与担当。用专业和技能提升服务温度时间的朋友***谈保险：保险职业考验的是持续赢得用户尊重的能力。备注：李璞老师说，过去大家的一贯印象，转干保险的基本上就两种情况：要么走投无路，要么身怀绝技。但是这两年，确实是身怀绝技的人加入这一行多了。***分享了他自己购买保险时，他的保险客户经理对他说的一句话：“罗先生，你慢着点签，这个字你签下去我可要服务你20年咯”***说：“在未来的20年中。在这20年里他得随时管我，我买的是健康险，我出险了他得帮我报案，我身体要有点情况他得帮我联系医院，看完病拿着我的各种证明、清单、发票、分割单，帮我理赔报销等等。甚至服务好的，你去医院，他还开车接送。”

所以保险职业的本质是什么？他考验的是持续赢得用户尊重的能力。寿险营销的核心服务专业，才能体现价值。越有价值的东西，越需要时间的积累。尤其是寿险事业，要学会和时间做朋友，具备长期经营的理念，有正确的工作态度。