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泰康人寿大健康服务季主持稿6页.docx

  • 更新时间:2019-09-12
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资料部分文字内容:

下面我也给大家分享个就医管家服务工作中的小故事。6月6日上午11点我接到客户家属服务需求,客户初步确诊为胃癌,想看北医三院某外科医生,希望快速入院治疗,但是我在对他的就医信息梳理后,发现此客户就诊医生存在偏差,客户想就诊的专家并不是看肿瘤的专家,而且患者肿瘤恶性程度非常高,如果延误时机会会错过最佳治疗窗口,当时我马上和客户沟通了选择此医生的原因,发现其实病人和病人家属都不清楚专家情况,只是拿到病理报告看到癌的字样着急的不行,也不清楚哪家医院哪个医生看胃癌最好,选择北医三的原因是离家近且是三甲医院医生不会错,真的是病急了乱投医,我们就医管家真的特别理解客户的心情,当时马上帮助客户挑选了北医三看胃癌合适的医生,由于客户肿瘤的恶性程度高,同时也建议可以选择去看全国胃癌最顶级权威的**肿瘤医院,客户家属和本人立马找到了方向,当即确定希望能去北肿就诊,前后沟通不超过30分钟,我们帮助客户在第一时间找到对的专家快速就诊,在就医管家的陪同下,客户很快就接受了北肿专家的面诊,由于病情危急,在就医管家的协调下第一时间安排住院治疗,现在病情稳定,从就诊到住院一共用了7天时间,在住院期间客户接受了全国最权威专业的外科内科专家共同会诊,整个过程我一直陪在客户身边,客户及家属对此非常感激,尤其是面诊那天下着大雨,我一直被客户所依赖,客户特别信任就医管家,他们说在他们最无助的时候,不知道该找哪个医生的时候,是就医管家给了他们最及时可靠的帮助,让他们在第一时间找到了正确的专家就诊避免延误病情,就医管家解决医患信息不对称的痛点问题,精准分诊,快速安排就诊,避免延误病情,与生命赛跑。

对于我们来说,每每帮助到一个客户就医,尤其是重大疾病,真正能挽回客户的生命对于我们就医管家来说都是特别幸福的事情,在日常工作中尤其是在医院陪诊时看到了太多的病人没有在第一时间找到正取的专家耽误了病情,有数据统计,患者平均挂号3.3次才能找对专家的“门”,很多病情都是在一次次等待中延误了最佳治疗时机,每次看到都特别希望能有机会在最早的时间为大家服务,这是我们就医管家的使命,做好客户和医生之间的桥梁,做真的能够帮助客户和医生的事情,让重大疾病不在成为生命的羁绊。

感谢前面三位嘉宾分享了两个生动的案例,作为就医管家服务的设计者和开发者,我想和大家分享一下我设计这个服务的初衷。前面万总已经介绍了国内癌症的患病率非常高,但其实有一个数据没有说,就是中国人一生之中患重大疾病的几率是74%,其中患癌症的几率是22%,这是什么概念呢,请在坐的各位看看前后左右的朋友,这几个人当中,其中有一个人在未来就会患有癌症,这就是这个数字代表的意义。大家听完估计都会觉得这小伙儿又在吓唬人了,其实刚开始我也不信,那那么巧,这种倒霉事就落在我头上了,但事情就是这么发生了,我父亲今年3月28号就被诊断为直肠癌,所以有时候你不得不接受现实。

我父亲今年67岁,17岁当兵,从军40多年,现在退休也很多年了,但是多年的军旅生涯,让他拥有一个很好的生活习惯和身体素质,所以当他知道自己患癌的时候,他自己是非常难以接受的,拿着报告一直问我,该怎么办,该怎么办,幸好我和我母亲都是学医的,知道这个时候不能慌,第一时间要明确诊断和治疗方案。所以我把我父亲前期诊断结果整理好以后,直接找到了我们的就医管家,就医管家效率非常高,当天就推荐了三位专家,其中就包括石主任,所以石主任是我父亲的主治大夫,在这里我要非常感谢石主任,承蒙石主任的关照,我父亲手术非常顺利,目前的药物治疗,反应良好。

我父亲的整体治疗,从确诊到手术完成出院,整个过程仅用了35天,其中还包括手术前将近10天的控糖治疗,我父亲有将近10年的糖尿病史,手术其实有很大风险的,手术是301医院贾宝庆主任亲自做的,也是石主任推荐安排的,他是我国消化道肿瘤外科的权威专家,也是国内机器人手术的第一人,绝对的权威。过程的细节我就不再细说了,和前边**总说的基本一致,全程都有专属的就医管家协助安排,并第一时间告知我就医结果和下一步就医安排,真的让我省心不少。

和我父亲形成鲜明对比的是他同病房的病友,手术也是贾主任做的,和我父亲一天手术。他是济南军区在职的师级干部,在当地军区总医院被诊断为胃癌,要进行胃全切除手术,当地根本做不了,推荐他去**做手术,他先去的**陆军总医院,医院说可以手术,但风险极大,建议去301找贾主任。他排贾主任的号排了小一个月,前前后后完善检查又花了一个月,主任收住院等床位又等了一个半月,到最后手术做完已经小半年过去了。这个过程当中,他爱人基本上就是停薪留职陪着他在**看病。花钱不说,还劳心劳力。所以我说,我是非常幸运的,身在泰康,有这么好的医疗服务资源。那么就应该让这样的资源更多的服务我们的保险客户,所以今年我们正式推出了就医管家服务。真正用实际行动,让我们的保险更安心、更便捷、更实惠,让人们的生活更健康、更长寿、更富足。


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