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2019版启航班优化18递送保单步骤逻辑演练含备注32页.pptx

  • 更新时间:2019-09-05
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递送保单是完成整个销售流程的最后一个环节,专业化递送保单是提升是提升客户信任度,客户经理专业度的体现,所以我们需要掌握怎么样递送保单才能算是完美的销售,递送保单同时涵盖了许多专业知识,包括向客户解释保单条款、告知客户犹豫期事项。收取回执并配合公司完成新契约电话回访。通过本课程学习,让学员熟悉一份保单的主要构成内容,明确专业化递送保单的好处,并熟练掌握递送保单的六步骤及每个步骤的注意事项,为后续准客户开拓打好基础。影响投保人合法权利的有关条款是哪些呢?讲师引导学员思考这类条款所包含项目,并请学员做简单解释,了解学员以往的掌握情况;重点要掌握的几个条款:如:责任免除、如实告知、宽限期及合同效力终止;令客户满意的保单解释可以坚定客户的购买决心,以及加强对保险的认识;含糊其辞的表达,夸张虚假的承诺会造成客户对保单的不信任,以及日后易引发各种纠纷,甚至退保。

××先生(女士),通过您跟我的接触,您觉得我的专业能力如何?感谢您的认可,是这样的,为了让我们后续提供的服务更加快速高效,我们公司有推出一个紧急联络人服务。紧急联络人就是在我们发生紧急事故,不能自己照顾自己的时候,能马上为我们提供帮助的亲人和朋友。我们将在第一时间通知到他,以便我们的一些服务能及时有效的提供到您。您看一下,您身边有哪些人可以做为您的紧急联络人呢?为保险起见,我们列了三个名单,您可以看一下,填写三个您最信赖的朋友。谢谢您对我工作的支持和肯定,是这样的,您现在是我们公司的客户,可以享受我们的客户专项服务,这是您的权利。我们公司可以为您五个好朋友免费提供15万元假期出行保障----尊享如意卡,您只需在这里填上他们的名字和电话就可以了,我需把它交回公司。

作为我们公司的客户,我们必须要为您提供最优质服务。您现在可以挑出5个最要好的朋友,我们可以免费给他们寄送一些资料供他们参考,他们买不买都无所谓的。您就把他们的名字和电话写在客户满意度调查表,为了方便邮寄,也请您把地址一并写在后面,便于我们统一进行汇总和安排时间。客户会说:“我还是先问一下我的朋友,如果他需要我再告诉您。”这样的拒绝和怀疑是很正常的,跟客户说:“第一,您不用很紧张,您担心朋友会怪您,这个我能理解,但是我们的服务确实是一流的。您认为,我给您服务,您放心吗?那如果我来为您的朋友服务,您放不放心?第二,您朋友买不买保险真的不重要,只不过您是我们的客户,我们必须要为您提供服务,让他多了解些最新的信息。再说了,公司的品牌也要靠客户口碑相传。比如说既然您买了我们公司的产品,第一,您肯定是信任我们公司的,第二,您肯定是信任我的。所以,我们希望您能把这份信任传播出去。不管怎样,您今天在这里写上5个朋友的名字跟电话,具体他们买不买都不重要。客户间的口碑传播对保险公司来说是最好的广告。如果我们现在所有客户都能够帮我们做口碑传播的话,那我们公司未来的发展会更好、更稳。这也是您所期望的对吗?”


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