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精品续期服务意义客户银行维护法宝14页.pptx

  • 更新时间:2019-08-11
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 随着社会经济的不断发展,人们的理财方式日趋多样化,保险公司竞争日趋激烈。产品形态大同小异的情况下,客户更关注是服务体验,客户服务不仅是销售前促成的热情服务,更多体现在售后持续的跟进和维护,优质的售后服务体验为我们创造了无限加保的可能。通过各种服务的形式与老客户之间持续建立信任的关系,赢得客户认同,并通过专业帮助客户完善保障,从而达成业务开拓的目标,服务老客户的同时开发新单。一定程度上缓解首期客户开发的压力,更能持续做好客户维护。

签单后的日常维护必不可少,无论是微信还是电话的关心都能让客户感受到保单服务从未间断。传统佳节与新潮节日相结合,在节假日让客户感受到不一样的温暖与祝福。在属于客户自己的特殊日子里,我们的惦念与关心能让客户更加好感倍增。各类体检活动、客服节以及适合客户的营业部活动等做一个邀约,拉近我们与客户的距离。以日常微信经营为主,巧用微信做好客户服务(祝福短信、活动邀约、新产品推送等);提前做好客户缴费提醒(核对缴费时间、账号、保费),对于有疑义的客户第一时间上门服务讲解产品。

签单后,根据客户经济和实际需求,合理设计保费,不销售误导、盲目承诺;填写正确详细的客户资料(电话、地址等)确保后期能联系上客户。添加客户微信,为后期日常维护埋下伏笔,日常微信经理拉近与客户的距离。重要节假日上门服务(春节、中秋、端午等)提前约访客户送节日礼品。本地亲自上门,外地客户快递礼品。假日经营,用心服务,深入分析客户,对于某些地区客户有相关节日风俗的,开展特色节日服务,能让客户感受到不一样的关心和用心。15天犹豫期后,即客户投保时确认身份证生日是否为客户正确生日,同时了解客户是过农历还是阳历。一个小细节能让客户感受到你的用心;建立客户生日台账,按照客户等级分类建立不同的vip生日备忘录。

生日祝福,贴心服务,提前3-5天联系客户,确认客户是否在本地,若在则预约上门服务时间,若不在则可与客户确定地址,礼品送给家人或快递至客户,根据客户基本信息选择适宜的生日礼物并发送专属生日祝福信息;高端客户配偶或是子女的生日也应送上祝福,让客户感受到被关心。公司活动,暖心服务,邀约客户参与他们感兴趣的公司活动(如亲子活动、高端客户品酒会、关爱女性健康专题讲座等);借力公司大型客户服务节,积极邀约客户参与公司活动,让客户加深对公司的认同,从而提升客户满意度;(表明身份) 您好,**先生/女士,亲切一点可以叫*哥/阿姐,我是**人寿小张。(切勿过度标榜自己)

(服务邀约) 对了,我们公司最近在做老客户维护,非常感谢您对中国**的信任,我们为您准备了精美的节日礼品。请问您的地址是**(清单里的地址),若客户表示地址已变更,则询问客户新地址,同时沟通上门时间。最好能加到客户微信(请问这个电话能搜到您微信吗),若客户回答是则当场添加;若客户回答不是则询问客户微信号。通过客户发的微信定位得到确切地址并敲定具体上门时间。若客户表示不用跑一趟,直接快递即可,此时话术为:因为我们也有一份服务登记卡需要您签字,确定我有亲自上门为您做过服务,所以我还是需要亲自为您送来,以表诚意。

首次面见客户,以老客户服务人员的身份上门面访,需了解客户保单基本信息同时对客户老保单产品形态有一定的认识。赢得客户信任,为后续跟进做准备。道明来意讲公司,中国**作为副部级央企,非常注重客户服务体验,此次公司客户服务节也要求我们上门为客户再次讲解产品,帮助客户做保单整理同时建立家庭保单整理夹。收集客户资料,在于客户沟通中了解客户对保险的态度是抗拒还是接受?在保单整理过程中与客户沟通标准普尔家庭财务规划,进一步引出相关新产品。约访下次见面,初次见面客户会有所迟疑同时信任度不高,可与客户约访下次见面,下次面访中则需准备好新产品计划书等展业素材。


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