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分享服务单应缴前回访20页.pptx

  • 更新时间:2019-08-11
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  • 资料性质:免费资料
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资料部分文字内容:

QQ截图20190811094042.jpg

尊敬的**先生您好!我是**人寿客服中心的工作人员,打扰了(微笑),就是您去年在我们大岭路工行为您自己办理了一份年金保险马上要在下个月要到期了,您还记得嘛,我们这次来电是个回访电话也是跟您核对下您的信息在过去一年有发生过变化嘛,您的电话还15571XXXX19这个号嘛,您的地址还是大岭路69号1栋3单元302号嘛(核联系方式),您每年缴费是10000元清楚吧(核保费),产品在下个月10号到期(告知)会通过您的一张尾号为8688的工行卡扣费(核账号)您这张卡还在嘛,好的,到期前五天我们公司会有短信提醒,您届时查收下。祝您及家人**安康,生活愉快!

回访正常反馈,当周,核实其他保单缴费记录一直为首转,1、回答“卡上有钱,你们直接扣”,2、语气肯定、毫不犹豫回答“好,我知道了”,3、主动问:“你们有没有信息提醒啊?”(记录、跟踪、反馈),4、主动问:”我换卡了,要改银行卡号“(记录、跟踪、反馈),5、主动说:”可以啊,你让XX代理人和我联系就行!“(借力、跟踪),不接电话(连续两天不接电话),拒接电话(同一时间段连续两次不接,发短信介绍自己、说明来电原因(个险),按职业分类,换时间打电话,教师、医生、酒店、商场工作人员(中午),驾驶员(晚上),联系代理人/主管,协同打电话,应缴月前至少有一次面访,发短信介绍自己、说明来电原因(个险),按年龄分类,换时间打电话,联系代理人/主管,协同打电话。

回访异议——不缴费(1/2),提出退保,对产品提出很大异议,客户主动提出:”我现在缴不了,你们这个合同上不是说明可以缓2年吗?“回访异议——不缴费(2/2),邀约面访逻辑,言简意赅,了解原因,做好面访前准备(如邀约代理人陪同),您为什么要退呢?如果执意要退保,为保障您权益,最近卡上不要存钱哦!请抓紧时间来公司办理手续吧!看您是明天上午/下午有时间?回访异议——不确定,客户不耐烦 ,根据语气、语调找出原因(打牌娱乐、工作会议、情绪不佳),选定二次电访时间,客户提出延期缴费,挖掘客户的延期原因(没钱、产品不认同、对服务不满意), 选定面访时间讲“三讲”(讲观念、讲公司、讲产品)。


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