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精品服务推动实务训练营27页.pptx

  • 更新时间:2019-08-11
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资料部分文字内容:

QQ截图20190811093815.jpg

精准推动,抽检落地,抽查内容:保单回访真实性抽查,抽查比例:C类代理人的20%客户保单,B类10%,A类代理人免抽查(首转率达成高)抽查时间:12月16-20日进行抽查,抽检人:专员,主管,抽访结果:针对抽查未真实回访的保单逐一与代理人沟通,沟通要求23日前完成二次回访信息录入,当月吻合率推动举措,我:您好!请问是**先生/女士的电话吗?客户:是的,我:您好!我是**人寿保险公司的客服人员陈强,您现在接电话方便吗?客户:方便,我:首先代表公司感谢您对**人寿保险公司的信任与支持,是这样的,您**年*月在公司为您办理的**保险在下个月到续保的时间了,您的代理人近期和您联系过了吗?客户:联系过。

我:好的,您的代理人是一位非常有责任心的代理人,公司为了进一步完善客户的后续服务,同时公司也委派我作为您的后续服务人员,稍后我会以短信的形式把我的手机号码和公司地址发给您,如果方便您可以存一个,后续有不清楚的地方可以联系您的代理人也可以直接联系我,好吗?客户:好的,我:好的,非常感谢您对代理人***的支持与配合,祝您与家人**安康,再见。

A.抽检结果客户表示“已联系”话术,当月吻合率推动举措,我:您好!请问是**先生/女士电话吗?客户:是的,我:您好!我是**人寿保险公司的客服人员陈强,您现在接电话方便吗?客户:方便,我:首先代表公司感谢您对**人寿保险公司的信任与支持,是这样的,您**年*月在公司为您办理的**保险在下个月到续保的时间了,您的代理人近期和您联系过了吗?客户:没有啊,我:近段时间公司的活动很多,可能还没有联系过来,近期他会和您联系的,同时为确保您的合法权益有几个问题和您确认一下您看方便吗?客户:好的。

B.抽检结果客户表示“未联系”话术,当月吻合率推动举措,我:因公司在下个月会对您的账户进行转今年续保的费用,您看您当初在公司预留的尾数为****的账户还在用吗?客户:在用,我:好的,您的保单在下个月*号到续保的时间了,为确保您的合法权益,请在*月*号前抽时间续存一下哦,保费是**元,公司会在*号当天对您的账户进行转账,您到时候注意查收一下公司短信好吗?客户:好的,我:非常感谢您的支持与配合!公司为了进一步完善客户的后续服务,同时公司也委派我作为您的后续服务人员,稍后我会以短信的形式把我的手机号码和公司地址发给您,如果方便您可以存一个,后续有不清楚的地方可以联系您的代理人也可以直接联系我,好吗?客户:好的,我:好的,非常感谢您对代理人***的支持与配合,祝您与家人**安康,再见。

预估吻合,拟收追踪,推动目的:确保拟收保单的按时回收(当周,当月),主要动作:T+1回访与代理人联系追踪,转账不成功的沟通逻辑:非常支持工作的代理人(提醒代理人核实未转账原因),**姐您好!是这样,您上次录入的**客户的是没有问题的,昨天转账不成功啊,是不是客户存少了,或者存错账户了啊?因这个对我们会有精品服务的吻和率的考核 ,您再联系一下客户,核实一下是怎么回事,看今天能否通过续保通来转账。

对工作不是很重视的代理人(要求代理人与客户联系),**姐您好!是这样,您上次录入的**客户的是没有问题的,昨天转账不成功啊,是客户临时出现什么状况了吗?客户带的有医疗保险,为确保客户的合法权益,同时提升我们当初精品服务系统录入的吻合率,您看这时候能否给客户联系一下今天存费,存费后通知我用续保通来转。不重视服务的代理人(直接回访客户),**姐您好!是这样,您上次录入的**客户的是没有问题的,昨天转账不成功啊,是客户临时出现什么状况了吗?您前期的录入情况都是比较吻合的,不要因为一个客户而影响了您的录入吻合率啊,你看这个客户需要我以公司的名义进行回访吗?  


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