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转化意义分类回访反馈面访转账不成功转化实务课程32页.pptx

  • 更新时间:2019-08-10
  • 资料大小:1.65MB
  • 资料性质:授权资料
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资料部分文字内容:

QQ截图20190810094645.jpg

回访逻辑(微信未反馈),专员:XX经理您好!我是保费部解升,现在通话方便吧?您的客户XX的保险昨天已经到期了,公司转账显示余额不足,您了解到客户是什么情况啊? 代理人:还没来得及联系呢。 专员:您首期做的这么优秀,续期一定要首转100%成为团队的品质标杆啊,您看今天能不能跟客户见面再沟通一下,顺便讲讲现在公司新的险种,说不定还有意外惊喜呢!代理人:那我今天安排时间去找找客户,有结果了再跟你反馈。 专员:好的,辛苦了,期待您的好消息。 专员:XX经理您好!我是保费部解升,现在通话方便吧?您的客户XX 的保险昨天已经到期了,公司转账显示余额不足,您了解到客户是什么情况啊?

代理人:已经联系了,客户说现在经济困难,要过一段时间存。 专员:理解,谁都有不方便的时候!可是XX经理,客户当时选择在您手上买保险,肯定也是看中了您的专业和人品,客户保险到期只要没缴费那都是风险,困难是暂时的,可是风险确无处不在,请您今天抽时间跟客户见一面,也让客户感受到我们专业的服务啊!代理人:那我今天再去跟客户聊聊吧,有结果了给你反馈。 专员:好的,辛苦了,期待您的好消息。

服务单回访反馈,您好!,请问是**先生(女士)吗?*先生(女士)您好,我是**人寿保险公司的售后服务人员解升,打扰您了(微笑)!前几天跟您联系过的,还记得吧!您今天有一份保险已经到期了,我们这转账显示余额不足,您保费是忘记存了吧?因为你买的是健康保险,公司为您提供了足额的保障,为确保您的权益请您今天一定找时间将保费存上可以吗?那我们下午三点钟再联系您转账可以吗?感谢您对**人寿的支持。祝您**安康,一生**!

A--当周缴费客户,4、回复:“知道了,就这两天去存,存好我会联系**代理人的”,5、主动说:”其他卡上有钱,换个卡吧”,6、主动说:“我要取消附加险,明天来公司办手续后再缴费”,1、回答“忘记了,马上去存,你们等会就可以转账了” ,2、语气肯定、毫不犹豫回答“可以,下午上班联系我”,3、客户肯定、毫不犹豫的回答:”这两天不行,三天后我存钱“,B--当月缴费客户,1、回复“好的,我的资金XX时间到期,你们再转账”,2、回复“我在外地出差,下周再说“,3、回复”暂时资金不方便,月底吧,4、回答”暂时经济困难,月底周转开了就存(历史缴费习惯为当月)”

C--非当月缴费客户,1、回答:”我知道了,宽限期内会存的”,2、直接回答:”下个月再缴”,3、敷衍回复:“知道了,月底发工资再存”,4、直接回答:“暂时经济紧张,过段时间再说”,5、直接回答:”这个保险我要退保”,6、明确提出不缴费原因(公司、服务、理赔、产品),7、不同时间点,时间段,不同电话拨打均无人接听/拒接电话,面访规划,周单元经营:周六将下周需要面访的客户进行整理、归类,客户分类:上门面访和约访到公司的客户,上门面访的客户:每天2到3个,地址相似或相近原则,由远及近,约访到公司的客户:每天上午2个,下午2个。

面访邀约逻辑,专员:您好,我是**人寿保险公司的售后服务人员解升,打扰您了(微笑)!前几天跟您联系过的,还记得吧!您这个情况呢我们也清楚了,非常理解您,这样吧,建议您今天带合同来公司一趟啊,有什么问题我们当面给您解决可以吗?客户:没有时间。专员:那也没关系,您看是今天下午还是明天上午方便,我们来您家(单位),当面给您解决可以吗?客户:好吧。


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