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教你如何做好客户服务修练必要性三式心得22页.pptx

  • 更新时间:2019-08-04
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这是一本秘籍——教你如何做好客户服务,姓名**,入司时间:2013年 7月 1 日,所获荣誉:2014年分公司冲刺突出贡献奖,2015年分公司群英会战斗英雄,2016年分公司9次达成五星专员,2017年分公司季度五星达成第一人,人生格言:以终为始,以行为知,一、修练的必要性,二、秘籍必修三式,三、秘籍修练心得,一、修练的必要性,1、修练的作用,一呼百应,增员,叱咤风云,收入,2、修练的慧根,服务需要,持续性,二、秘籍必修三式,1、修练第一式:前置服务,工具:微信,时间:保单应缴前,目的:确定是否首转、缴费账号是否正确,(1) 第一式准备:1、修练第一式:前置服务,客户是美丽的、帅气的,你要赞美,客户是健忘的、糊涂的,你要提醒,(2) 第一式心法:(3) 第一式打样,您好,王姐,我是**人寿小玲。上次跟您说的那个**元的保单下个月**号就该缴费了,钱还是打到**银行尾号**的卡上,到期银行自动为您转账。您下个月**日前把保费存入卡里,没问题吧?

见招拆招,没问题:表达感谢,有问题:了解情况、约面访,1、修练第一式:前置服务,2、修练第二式:及时服务,工具:电话,时间:首转失败后,目的:确认转账失败原因及续缴时间,(1) 第二式准备,(2)第二式心法,2、修练第二式:及时服务,客户是迷糊的,你要确认(忘记了?存错卡了?金额存错了?)客户是善变的,你要确认(为什么要宽限期了?为什么不缴了?)您好,王姐!我是**人寿的小玲。在忙吗?是这样的:上周跟您提示过咱们有一张保单在今天到交费日期了,但系统显示扣款失败了,我想和您确定一下是什么原因。您看是存错账号了还是工作忙忘记存保费了啊?

修练第二式:及时服务,存错、忘存:再次跟客户确定保费金额、帐号、缴费时间,缓存、不存:了解情况、约面访,工具:面访,时间:客户续缴有疑问时,目的:留住客户,客户一直都是美丽的,你要赞美,客户不都是健谈的,你要寒暄,客户续缴有疑问,你要释疑,客户不都是易做决定的,你要促成,3、修练第三式:面对面服务,(约访)暂时的经济困难大多数人都会遇到,但我们不会一直经济困难,它一般也不会影响我们做重要的规划和决策,即使再没钱我们也会想方设法买房,您说是吗?保险也是,如果您觉得保险是必须的,那我相信钱就不是问题了。没有人因为买了保险而倾家荡产,但确实有家庭因为没有保险而倾家荡产。

秘籍修练心得,1、修练心法体会,客户忠诚度——让他(她)感觉很重要,催缴变服务——谈钱不伤感情,服务获认可——加保,转介绍,公司获认可——增员,2、修练提升嘱托,我们不要只在意客户签单时掏钱是不是爽快,却注意不到客户要宽限期最后一天才可能缴费;我们不要只在意客户的续期保费是否已交,却意识不到续期服务依然空白;我们不要只向客户推荐新产品,更要让客户的现有保障延续下去;我们仍然是他们的客户经理,服务不到位却可能不再是唯一的客户经理。


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