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准备说明示范观察反馈PESOS使用方法灵活运用42页.pptx

  • 更新时间:2019-07-31
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资料部分文字内容:

QQ截图20190731121502.jpg

引入逻辑示范①陈先生,你看,社保住院报销就好比这个图(画“V”字)②这是住院的起付线,起付线以下需要我们自己负担(画起付线)。③起付线以上的部分也并不是都可以报的,因为社保还规定了一条封顶线,封顶线以上部分同样要自己负担(画封顶线)。④起付线以上,封顶线以下部分是不是都可以报呢?也不是,因为社保一般都规定了10%的自付比例(画自付比例)。⑤我们都知道,在社保报销中有一部分自费的药物、医疗设备、医疗服务项目,这部分也需要自己承担(画自费部分)。⑥您看我们所发生的医疗费用中,起付线以下、封顶线以上、自付部分和自费部分都需要自己掏腰包(图阴影),我把它涂成阴影,那白色部分就是可报部分,您看,阴影部分远远大于白色部分。

通过这个图您也可看到,我们庞大的医疗费用仅靠社保是远远不够的,而且随着医疗费用增加,这个缺口会越来越大,社保是保而不包。因此购买一部分商业保险作为补充是很有必要的。营长授课前要对示范内容做充足准备,包括示范的内容、示范后学员可能出现的反馈等示范前,营长要将观看要点告知学员,使学员带着目的去看,集中注意力在营长示范时要做完整、标准的示范示范结束后,要请学员反馈观后感。如果学员对内容有疑义,要当时解决如果训练内容过多,可分段示范“接下来是我们的角色扮演时间,大家两两一组,两位伙伴并排,坐在左手边的伙伴先扮演销售人员,坐在右手边的伙伴先扮演客户。扮演销售人员的伙伴在演练时应按照学员手册上的逻辑进行;扮演客户的伙伴要配合演练,同时观察扮演销售人员伙伴的表现,以便在演练结束后进行点评。第一轮结束后互换角色,每轮时间是5分钟。全部演练结束后我们会请学员上台进行展示,请大家认真练习。现在演练开始……”

PESOS的使用方法我们这样观察在备课时要预想学员在角色扮演时可能会出现的问题可重点关注1-2个小组的角色扮演。营长在记录的同时要善于发现并总结学员出现的问题如果时间充足,在整体角色扮演结束后可请一组上台展示,营长有针对性的进行点评设置观察员,并提供观察表以便观察员记录“在刚才的角色扮演中,大家表现的很好,大部分学员都很认真。哪位伙伴愿意分享一下,在扮演销售人员时,你觉得自己做的好的地方有哪些?有什么地方可以做的更好呢?”“ 谢谢这位伙伴的分享。那请这位伙伴的搭档谈一下,你在刚才演练中的感受?如果你来扮演销售人员,你要怎么做?”“谢谢,观察员觉得刚才销售人员的扮演者表现怎么样?达到了训练目标吗?”“还有哪位伙伴想分享一下自己在角色扮演中的感受与体会?“  ”正如大家所说,我们有几点表现的非常好……同时有几点可以做的更好……在我们的实际辅导中,一定要注意以下几点……”

反馈强调“先赞后弹”,语言柔和委婉,不挫伤学员的自尊心和积极性如果时间不足,可以省略第一步和第二步可用摄像的方式将学员演练的过程录下来,以供学员自检、校正讲师强调并不是要一沉不变的僵化式训练训练,是以学员为主的教学方式,只有引起学生的兴趣和积极思维,才能达到互动目的,也才能提高课堂教学效果;因此,要根据训练对象的不同PESOS运用的具体形式也会有所不同。不同水平的学员,采用不同的训练方法。举例教人做菜,两位学习者一个会做饭,一个不会做也没有做过饭,我们的训练流程一样吗?同样的,不同层次的学员,我们在做PESOS时,各环节的设计也会有所不同。


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